بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در بانک ملی شعب استان مازندران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 872

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE02_300

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

هدف کلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در بانک ملی شعب استانمازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن راکلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران به تعداد 1751 نفر تشکیل می دهند. بر اساس روش نمونه گیری تصادفی خوشهای و جدول کرجسی و مورگان (1970) در سطح اطمینان 95% و خطای اندازه گیری α=5% تعداد 317 نفر به عنواننمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل: پرسشنامه مدیریت دانش گلد و همکاران (2001) و پرسش-نامه نوآوری خدمات بانکی در چهار مولفه (ارائه خدمات جدید، تعامل با مشتری، تحویل خدمات و تکنولوژی) می باشد.روایی صوری و محتوایی ابزار به تایید رسید و پرسشنامه ها براساس آزمون ضریب آلفای کرونباخبه ترتیب α=0/87 وα=0/83 محاسبه شد که از نظر آماری مورد تایید است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و جداول و در بخش آمار استنباطی، از آزمون کولموکروف- اسمینوف جهت نرمال بودن توزیع داده ها، آزمون رگرسیون چند متغیره با متد Enter و آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسیسوالات پژوهش استفاده شد. نتایج نشان داد که: بین مدیریت دانش و همه مولفه های نوآوری خدمات بانکی شامل ارائهخدمات جدید، تعامل با مشتری، خدمات و تکنولوژی در بانک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

نویسندگان

احمد احمدپور

عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران

زینب حسینیان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خامسی، امیر. (1392). تاثیر نوآوری خدمات بانکی در توسعه سهم ...
  • دهقان . رضا و طالبی . کامبیز و عربیون . ...
  • سبحانی، یزدان؛ هنری، حبیب؛ شهلایی، جواد و احمدی، علیرضا. (1392). ...
  • صرافی‌زاده، اصغر. (1386). فناوری اطلاعات در سازمان. تهران: انتشارات میر. ...
  • فخریان. سارا . (1381). _ " ؛ بررسی رابطه خلاقیت ...
  • کاظمی. محمد و جعفری مقدم. سعید و سهیلی. سارا. (1391). ...
  • مهدوی. محمد و ضرغامی. حمید. (1388). _ خلاقیت و نوآوری ...
  • ملانظری. مهناز و زراعتی فرد. لیلا. (1391). _ " ؛ ...
  • نبوی، فاطمه؛ فتاحی، رحمت‌الله و تحدد، نسترن. (1386). فناوری اطلاعات ...
  • هادوی، حسین. (1388). ابزارهای مدیریت نوآوری: مروری بر نظریه و ...
  • هادی‌زاده مقدم، اکرم؛ قلیچ‌لی، بهروز و محبی، پروین. (1392). بررسی ...
  • Arabaci.b (201 0)."academic and administration personnels perceptions of .organ izational ...
  • _ _ _ ه _ _ 16-Balan. Peter , Lindsay. ...
  • Joanna. K. (2006). "org _ _ _ and Fuunctional ...
  • Mishkin, F.S. (2001). The Economics _ _ _ ...
  • Tseng, S.M. _ » (2008). _ _ _ _ ...
  • Pawel.c , Nystrom.k , Rama murthy.a , Wilson.I _ (2002)." ...
  • نمایش کامل مراجع