بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در بانک ملی شعب استان مازندران

هدف کلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین مدیریت دانش و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در بانک ملی شعب استانمازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن راکلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران به تعداد 1751 نفر تشکیل می دهند. بر اساس روش نمونه گیری تصادفی خوشهای و جدول کرجسی و مورگان (1970) در سطح اطمینان 95% و خطای اندازه گیری α=5% تعداد 317 نفر به عنواننمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل: پرسشنامه مدیریت دانش گلد و همکاران (2001) و پرسش-نامه نوآوری خدمات بانکی در چهار مولفه (ارائه خدمات جدید، تعامل با مشتری، تحویل خدمات و تکنولوژی) می باشد.روایی صوری و محتوایی ابزار به تایید رسید و پرسشنامه ها براساس آزمون ضریب آلفای کرونباخبه ترتیب α=0/87 وα=0/83 محاسبه شد که از نظر آماری مورد تایید است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و جداول و در بخش آمار استنباطی، از آزمون کولموکروف- اسمینوف جهت نرمال بودن توزیع داده ها، آزمون رگرسیون چند متغیره با متد Enter و آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسیسوالات پژوهش استفاده شد. نتایج نشان داد که: بین مدیریت دانش و همه مولفه های نوآوری خدمات بانکی شامل ارائهخدمات جدید، تعامل با مشتری، خدمات و تکنولوژی در بانک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، دانش نوآوری ، خدمات بانکی