تلفیق مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت منابع انسانی استراتژیک؛ مبانی و پیامدها

مدیریت کیفیت فراگیر رویکردی است که بر مبنای آن مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات خود اقدام می کند و از این رهگذر به جلب رضایت مشتری می پردازد . مدیریت منابع انسانی استراتژیک نیز الگوی برنامه ریزی شده ای است که با به کارگیری منابع انسانی وانجام اقدامات لازم، کیفیت عملکرد آنها ا آنچنان ارتقا می بخشد که دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان تضمین می گردد . ز آنجا که کیفیت مهمترین وجه مشترک این دو رویکرد و تکیه گاه اساسی این دو نگرش نوین مدیریت است، می توان انتظار داشت که چنانچه این دو دیدگاه به گونه ای تلفیق شوند که مکمل یکدیگر باشند، آثار و پیامدهای مثبت آن به مرات ب برای سازمانها بیش از زمانی است که تنها اثر یکی از این دو رویکرد به کار گرفته شود . هدف این مقاله بررسی مبانی و پیامدهای ادغام این دو نظریه و ارائه چارچوبی مفهومی است که چگونگی این تلفیق و آثار و پیامدهای آن را نشان می دهد . در راستای این هدف، ضمن تشریح مبا نی مدیریت کیفیت فراگیر و مدیریت منابع انسانی استراتژیک، زمینه های مشترک آنها مورد بررسی قرار گرفته و آثار و نتایج مثبت ادغام این دو دیدگاه تشریح شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، مدیریت منایع انسانی استراتژیک ، عملکرد سازمانی ، مزیت رقابتی پایدار