ارائه ی مدل مفهومی ارزیابی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بر عملکرد بانک ها با استفاده از رویکرد BSC

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,039

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB01_364

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی از انجام تحقیق حاضر رسیدن به یک مدل مفهومی جهت نشان دادن و ارزیابی تاثیر خدمات بانکداریالکترونیک بر روی عملکرد بانک ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. امروزه بزرگترین فرصت و چالشیکه سازمانها با آن روبرو هستند، استفاده از فناوریهای نوین برای ارائه ی خدمات مطلوب به مشتریان می باشد .بانک ها نیز توانسته اند در بستراین فناوری ها و در قالب بانکداری الکترونیکی ، نه به عنوان یک مزیت ، بلکه بهعنوان یک ضرورت به ارائه ی خدمات الکترونیکی مناسب، سریع و ایمن به مشتریان خود بپردازند . اما مسأله ایکه در این زمینه وجود دارد چگونگی ارزیابی تاثیر این خدمات الکترونیک بر بازده عملکرد بانکها می باشد کهتحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به آن می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد و برحسب روش اجرا ، پژوهشی توصیفی - پیمایشی است. گردآوریاطلاعات ، از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته و جمع آوری داده ها به صورت کمی و از طریقپرسشنامه انجام پذیرفته است. روش تحلیل داده ها نیز با رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد . براساس یافتههای بدست آمده در این تحقیق، تمامی شاخص های در نظر گرفته شده در مدل ارائه شده، در طیف وسیعی ازپژوهش های انجام شده در این زمینه، مورد استفاده قرار گرفته اند . این شاخص ها شامل سهولت ، سودمندی ،ثبات ، امنیت ، سرعت ، قابلیت اطمینان و جذابیت استفاده از سیستم های ارائه دهنده خدمات بانکداری ،تبلیغات و تنوع خدمات می باشند که برروی عملکرد بانک ها تاثیر مستقیم می گذارند.

نویسندگان

روح الله تولایی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران

سجاد شکوهیار

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران

فرنوش پاداش پور

دانشجوی رشته مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اولوه.فیلس یوران، کارت امتیازی متوازن، 1386، ترجمه علیرضا علی سلیمانی، ...
  • فرخی استاد، مجتبی وهمکاران(1392) . بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری ...
  • هاشمیان، مژده و همکاران (1390) _ عوامل موثر بر پذیرش ...
  • Bukh, P. N., &Malmi, T. (2005). Reexamining cن _ se-andl-effect ...
  • Alaa Guidara, Van Son Lai, Issouf Soumare, (201 3), Banks' ...
  • Adrian Payne & Pennie Frow, (2005), A Strategic Framework for ...
  • Brown M. G. (2007) Beyond the balanced scorecard: Improving business ...
  • Blokdijk, G. (2008). Balanced scorecard 100 success secrets, 100 most ...
  • Bobillo, F., Delgado M., Gomez-Romm J., &Lo pez, E. (2009). ...
  • Cobbold, I., &Lawrie, G. (2002). The development of the balanced ...
  • Creelman, J., Makhijani, N. (2008). How leading organizations successfully implement ...
  • [Creelman J., &Makhijani N. (2005).Succeeding with the balanced scorecard in ...
  • ilyas Akhisar, K. Batu Tunay, Necla Tunay, (2015), The Effects ...
  • Kaplan R., & Norton D. (2008) .Execution premium, Harvard Business ...
  • Kaplan R., & Norton D. (2004). Strategy Maps: Converting Intangible ...
  • Kaplan R., & Norton DD. (2000). The strategy -focused organization: ...
  • Linard, K, & Yoon, J. (2000). The dynamics of organizational ...
  • Minijoon, J., Shaohan, C. (2001). The key determinants of Internet ...
  • Niven P. R. (2008). Balanced scorecard: Step-by-step for government and ...
  • . Ovidiu Stoica, Seyed Mehdian, Alina Sargu, (2015), The Impact ...
  • Polatoglu, V.N., Ekin, S. (2001). An empirical investigation of the ...
  • Pikkarainen, T., et al. (2004). Consumer acceptance of online banking: ...
  • QPR (2001). "Guidelines for implementing balanced scorecard _ copy right ...
  • Wu, S.I. (2003). The relationship between consume characteristice and attitude ...
  • نمایش کامل مراجع