شناسایی و تعیین رابطه بین بازارابی درونی IM و کسب مزیت رقابتی در شعب بانکهای ملی شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تعیین رابطه بین بازاریابی درونی IM و کسب مزیت رقابتی بانکهای ملی دولتی شهر سنندج طراحی و اجرا شده است. به این منظور کلیه ی مشتریان بانکهای ملی سطح شهر سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ مورد بررسی قرار گرفتند. پژوهش حاضر جزء پژوه های توصیفی، از نوع همبستگی، از منظر هدف کابردی وبه لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات پیمایشی، از نگر زمانی مقطعی - عرضی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات اعتبار محتوا و اعتبار سازه است. براین اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش به ترتیب پرسشنامه ای بازاریابی درونی بانسال، شارما و مندلسون 2001 و مزیت رقابتی براساس مدل هیل و جونز 1998 به کار برده شد. نمونه آماری شامل 300 نفر از مشتریان بانکهای ملی بوده که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. یافته ها نهایی پژوهش حاکی از وجود ارتباط معنی دار، بین بازارایبی درونی و ابعاد آن (شامل آموزش، پاداش ، تسهیم اطلاعات، توانمندسازی با کارکنان، کاهش فاصله طبقاتی و امنیت شغلی) با کسب مزیت رقابتی در شعب بانکی مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/204 با اطمینان 99% می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، مزیت رقابتی ، آموزش ، پاداش ، تسهیم اطلاعات ، توانمندسازی کارکنان ، کاهش فاصله طبقاتی ، امنیت شغلی