ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن (BSC)مطالعه موردی:گمرک جزیره کیش)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 631

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0738

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخص ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند و ضعف معیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به طراحی مجدد سیستمهای اندازه گیری عملکرد را در سازمانها مطرح کرده است. پژوهش حاضر به ارزیابی عملکرد سازمان براساس کارت امتیازی متوازن BSC (مطالعه موردی: گمرک جزیره کیش) پرداخته است. بدین منظور با توجه به اهداف و سوالات پژوهش، یک فرضیه اصلی تدوین گردید که به 4 زیر فرضیه تقسیم شد برای انجام این پژوهش از سه پرسشنامه استفاده شده است. مدیران با 19 سوال دارای آلفای کرونباخ 0/82 و پرسشنامه کارکنان با 19 سوال دارای آلفای کرونباخ 0/89 و پرسشنامه مراجعان با 14 سوال با آلفای کرونباخ 0/87 استفاده شد. جامعه آماری پژوهش 42 نفر از کارکنان گمرک جزیره کیش و 8 نفر مدیران و 306 نفر (فرمول کوکران) از ارباب رجوع های گمرک می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از روشهای آماری توصیفی (محاسبه فراوانی، میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی (آزمون t) استفاده شده است. که در نهایت با توجه به نتایج، فرضیات پژوهش مورد تأیید قرار گرفت. بدین صورت که عملکرد گمرک کیش از چهار منظور کارت امتیازی متوازن است.

نویسندگان

مهدی اقبالی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی بین الملل)، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش

عبدالله نامی

استادیار، مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهیاری ابهری، حمید (1386)، بررسی کاربرد تکنیک ارزیابی متوازن در ...
  • الهی، شعبان (1378)، "مثلث عملکرد سازمانی"، مجموعه مقالات دومین جشنواره ...
  • رحیمی، غفور (1385)، "ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان"، مجله ...
  • طبرسا، غلامرضا (1378)، "بررسی و تبیین نقش اقتضاثات استراتژیک در ...
  • عادلی، علیرضا (1384)، "ارزیابی عملکرد نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران ...
  • عاملی، فاطمه (1386)، مورد کاوی چالش های پیاده سازی کارت ... [مقاله کنفرانسی]
  • کمالی شهری، عصمت السادات (1384)، امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن ...
  • کاپلان و تورتون (2003)، سازمان استراتژی محور، بختیاری تبریز 1383، ...
  • نجمی، منوچهر و زارعی، حسین (1381)، "تعامل و تقابل، "EFQM ...
  • Fernandes, K. J. Venesh, R. and A. Whalley (2006). "Lessons ...
  • Kaplan, R. S. and D. P. Norton (1993). "Putting The ...
  • Kaplan, R. S. and D. P. Norton (1996).:Using Balanced Scorecard ...
  • Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), "The Balanced scorecard: Measures ...
  • Ghalayini, A.M., Noble, J.S. and Crowe, T.J. (1997), "An Integrated ...
  • نمایش کامل مراجع