بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار بورس اوراق بهادار
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 644
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0385
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
توسعه کنونی خدمات الکترونیکی به خصوص در سازمان هایی که به مبادلات الکترونیکی می پردازند، کیفیت خدمات الکترونیکی را بیش از پیش مورد توجه قرار داده است. بورس اوراق بهادار از جمله سازمان هایی است که در سال های اخیر در ایران به این مرحله از مبادلات تجاری خود از طریق فضای مجازی به خصوص اینترنت قدم گذاشته است و نیاز به توسعه کیفیت خدمات الکترونیکی خود را برای مشتریانش احساس می کند. در این مقالعه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار بورس اوراق بهادار بررسی شد. جامعه آماری شامل 184 نفر از سهامداران حقیقی و حقوقی اوراق بهادار شهر تبریز هستند که به عنوان کاربران خدمات الکترونیکی سازمان بورس اوراق بهادار انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با پایایی 0/893 استفاده شده است. ماحصل مطالعه بیانگر آن است که کارایی، قابلیت اتکا، تامین سفارش، حفظ اسرار شخصی ، پاسخگویی، جبران و تماس خدمات الکترونیک بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر معنی دار و مستقیمی دارند. بنابراین نتایج مبین آن است که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در سازمان بورس اوراق بهادار باید مورد توجه مدیران این سازمان قرار گرفته و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی را در اولویت های فعالیت های خود قرار دهند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا محمدوندی ناهیدی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه اقتصاد، ایران
مجتبی شبگو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی)، موسسه آموزش عالی ارس تبریز، ایران
موسی امینی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی الغدیر تبریز، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :