بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار بورس اوراق بهادار

توسعه کنونی خدمات الکترونیکی به خصوص در سازمان هایی که به مبادلات الکترونیکی می پردازند، کیفیت خدمات الکترونیکی را بیش از پیش مورد توجه قرار داده است. بورس اوراق بهادار از جمله سازمان هایی است که در سال های اخیر در ایران به این مرحله از مبادلات تجاری خود از طریق فضای مجازی به خصوص اینترنت قدم گذاشته است و نیاز به توسعه کیفیت خدمات الکترونیکی خود را برای مشتریانش احساس می کند. در این مقالعه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار بورس اوراق بهادار بررسی شد. جامعه آماری شامل 184 نفر از سهامداران حقیقی و حقوقی اوراق بهادار شهر تبریز هستند که به عنوان کاربران خدمات الکترونیکی سازمان بورس اوراق بهادار انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با پایایی 0/893 استفاده شده است. ماحصل مطالعه بیانگر آن است که کارایی، قابلیت اتکا، تامین سفارش، حفظ اسرار شخصی ، پاسخگویی، جبران و تماس خدمات الکترونیک بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر معنی دار و مستقیمی دارند. بنابراین نتایج مبین آن است که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی در سازمان بورس اوراق بهادار باید مورد توجه مدیران این سازمان قرار گرفته و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی را در اولویت های فعالیت های خود قرار دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، بورس اوراق بهادار