مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فرصت ها و چالش ها در دنیای دیجیتال

سیستم های اطلاعاتی مدیریت به طور قابل ملاحظه ای فرآیندهای کسب و کار را تغییر داده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی براین اساس و از تکامل ارتباط با مشتری سنتی در محیط کسب و کار الکترونیکی بوجود آمد و تکاپوی زیادی در فعالیتهای شرکتها ایجاد کرد. در مثل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک شمشیر دو لبه است. به عبارتی همان گونه که فرصت هایی را برای مجریان این سیستم فراهم می آورد در این مقاله ما به دنبال فرصت های بازاریابی همانند تعاملات و ارتباطات بهتر با مشتریان و حق انتخاب های ایجاد شده با توجه به انباره داده هر مشتری که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیه به عنوان منبع بالقوه برای بهره جستن از مزایای رقابتی برای شرکتها بوجود آورده می باشیم. از طرفی به چالشهایی از جمله مدیریت شبکه های بر خط، تلفیق داده ها و مسائل مربوط به معماری فن آوری اطلاعات که شرکتها در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با آنها روبرو می شوند پرداخته می شود.