ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فرصت ها و چالش ها در دنیای دیجیتال

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: MOCONF01_0269
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 247
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فرصت ها و چالش ها در دنیای دیجیتال

علی نخچیان - کارشناس ارشد مدیریت مالی، مدیر گروه مدیریت دانشگاه حکیم نظامی قوچان
هادی رضایی امیرآباد - کارشناس ارشد مدیریت آی تی، مدرس مدعو دانشگاه پیام نور قوچان
حمید صادقی راد - رییس دانشگاه جامع علمی کاربردی مالیاتی مشهد
اقبال اولیاء - کارشناس ارشد مدیریت آی تی، کارمند شرکت سامان آوران توسعه یزد

چکیده مقاله:

سیستم های اطلاعاتی مدیریت به طور قابل ملاحظه ای فرآیندهای کسب و کار را تغییر داده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی براین اساس و از تکامل ارتباط با مشتری سنتی در محیط کسب و کار الکترونیکی بوجود آمد و تکاپوی زیادی در فعالیتهای شرکتها ایجاد کرد. در مثل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک شمشیر دو لبه است. به عبارتی همان گونه که فرصت هایی را برای مجریان این سیستم فراهم می آورد در این مقاله ما به دنبال فرصت های بازاریابی همانند تعاملات و ارتباطات بهتر با مشتریان و حق انتخاب های ایجاد شده با توجه به انباره داده هر مشتری که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیه به عنوان منبع بالقوه برای بهره جستن از مزایای رقابتی برای شرکتها بوجود آورده می باشیم. از طرفی به چالشهایی از جمله مدیریت شبکه های بر خط، تلفیق داده ها و مسائل مربوط به معماری فن آوری اطلاعات که شرکتها در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با آنها روبرو می شوند پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

کسب و کار الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/392471/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نخچیان، علی و رضایی امیرآباد، هادی و صادقی راد، حمید و اولیاء، اقبال،1393،مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فرصت ها و چالش ها در دنیای دیجیتال،کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/392471

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، نخچیان، علی؛ هادی رضایی امیرآباد و حمید صادقی راد و اقبال اولیاء)
برای بار دوم به بعد: (1393، نخچیان؛ رضایی امیرآباد و صادقی راد و اولیاء)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Kelley O'Reilly and David Paper, (2010). Customer Relationship Management (CRM): ...
  • Romano, N. C. , and Fjermestad, J. (2003). _ Electronic ...
  • Laudon, (2006). 7627993-La udon-La udon management-I nfo _ ati O ...
  • Mei-Yu Wang, (2007). "Measuring e-CRM service quality in the library ...
  • http: //www. cha pe fieldsystems. com/down loads/Down loads_fi _ es/Wh ...
  • Vikas P. (2003). _ Importance of Information Flow, Customer Relationship ...
  • Marcy D. Kuhn, Howard G. Bernett. (2002). " The Emergence ...
  • Pennington, Lori L. (2007). "Surviving the Design and _ m ...
  • Goldberg, Harold. (2001). "10 ways to avoid CRM pitfalls. " ...
  • _ rt-Davidson, William, Grace Bernhardt, Michael McLeod, Martine Rife, and ...
  • Strativity Group, Inc. (2009). Global Customer Experience Management Benchmark Study ...
  • Adaptability And Customization _ 2 CPA Technology Advisor 16, no. ...
  • Whittemore, Stewart. (2008). "Metadata and Memory: Lessons from the Canon ...
  • Ka-Ping, Yee. (2002). "User Interaction Design for Secure Systems. _ ...
  • David Sims, TMC. net. (2007). CRM Adoption 'Biggest Problem' in ...
  • Cieslak, David, and Bob Gaby. (2006). "Programs Provide Extensive Tools ...
  • Whittemore, Stewart. (2008). "Metadata and Memory: Lessons from the Canon ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 276
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی