ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MRHCONF02_051
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 290
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده

مرتضی شعبانی - کارشناس ارشد جامعه شناسی، کارشناس مطالعات اجتماعی سازمان بهسازی و نوسازی شهرداری رشت
امیر ستاری دولت آبادی - دانشجوی دکتری جامعه شناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
محمدرضا علیزاده - دانشجوی دکتری جغرافیای سیاسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق توصیف و تحلیل میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات اداری شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری رشت بود. روش این پژوهش پیمایش و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته میباشد. جامعه آماری این مطالعه کلیه مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری بوده که بر حسب ماه 1616 نفر برای هر منطقه و 5166 نفر ماهیانه برای کل 5 منطقه بود. از این بین 1566 نفر به عنوان حجم نمونه به روش نمونه تصادفی سیستماتیک جهت تکمیل پرسشنامه انتخاب گردیند. نتایج این تحقیق نشان داد که میزان رضایت مراجعین به شهردرای های مناطق 5 گانه متوسط بوده و از بین 5 منطقه ، مراجعین منطقه 1 بالاترین میزان رضایت و مراجعین منطقه 9 پایین ترین میزان رضایت را داشتهاند. رضایتمندی مراجعین با توجه به جنسیت آنان تفاوت معنی داری را نشان نداد. سن پاسخگویان نیز تأثیری بر میزان رضایت آنان نداشت اما بین تحصیلات و رضایتمندی مراجعین رابطه مستقیم و مثبت مشاهده گردید. از دیگر نتایج این پژوهش میتوان به رابطه مستقیم و مثبت متغیرهای مستقل نگرش به شهرداری، میزان برآورده شدن انتظارات و ارزش درک شده خدمات با رضایتمندی مراجعین اشاره کرد. نتایج در خصوص میزان تأثیر کل هر یک از متغیرهای مستقل و زمینهای بر متغیر رضایتمندی با توجه به نتایج مدل تحلیلی پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر را ارزش درک شده خدمات و پایین ترین تأثیر را متغیر سن داشتهاند

کلیدواژه ها:

خدمات اداری، رضایتمندی، مراجعین، شهردرای، رشت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MRHCONF02_051 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/390521/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شعبانی، مرتضی و ستاری دولت آبادی، امیر و علیزاده، محمدرضا،1394،توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده،دومین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در علوم انسانی،تهران،https://civilica.com/doc/390521

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، شعبانی، مرتضی؛ امیر ستاری دولت آبادی و محمدرضا علیزاده)
برای بار دوم به بعد: (1394، شعبانی؛ ستاری دولت آبادی و علیزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - اسکندری، محسن(1383)، ارزشیابی عملکرد فردی، فصلنامه علمی کاربردی بینا، ...
  • - برک‌پور، گوهری‌پور و کریمی (1389)، ارزیابی عملکرد شهرداری‌ها بر ...
  • - برک‌پور، ناصر (1383)، طراحی و اجرای نظام ارزیابی عملکرد ...
  • - جعفرپور مختار، محمد (1383)، ایمنی شهر و توسعه پایدار، ...
  • - حکمت‌نیا و موسوی (1386)، سنجش میزان و عوامل موثر ...
  • - رجب‌صلاحی، حسین (1381)، ساختار حکومت محلی، مدیریت شهری و ...
  • - رفیع پور و همکارانش (389 1)، ارزیابی اثربخشی عملکرد ...
  • - رفیعیان و خدائی (1388)، بررسی شاخص‌ها و معیارهای موثر ...
  • - رفیعیان، عسگری و عسگری‌زاده (1387)، سنجش میزان رضایتمندی سکونتی ...
  • - شیخ محمدی، مجید و تولیت زواره، محمدرضا (1384)، مدیریت ...
  • - مرکز مطالعات و برنامه ریزی شهر تهران(1387)، نظام های ...
  • - عمید، حسن(1382)، فرهنگ فارسی عمید، تهران: امیرکبیر. ...
  • - میرزا صادقی و همکارانش (1378)، «دستور العمل علمی- اجرایی، ...
  • - محمدی، رضا و دیگران (1386)، طراحی و استقرار نظام ...
  • - معیدفر، سعید و ذهانی، قربانعلی (1384)، بررسی میزان نارضایتی ...
  • _ Duffy, B (Ipsos) (2009), one world many places, Citizens ...
  • _ Gutierrez Rodriguez, P.; VazquezB urguete, J.; Vaughan, R.; Edwards, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شهرداری
    تعداد مقالات: 106
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی