توصیف و تحلیل عوامل مؤثر بر میزان رضایت مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه رشت از کیفیت خدمات ارائه شده

هدف از انجام این تحقیق توصیف و تحلیل میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات اداری شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری رشت بود. روش این پژوهش پیمایش و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته میباشد. جامعه آماری این مطالعه کلیه مراجعین به شهرداری های مناطق 5 گانه شهرداری بوده که بر حسب ماه 1616 نفر برای هر منطقه و 5166 نفر ماهیانه برای کل 5 منطقه بود. از این بین 1566 نفر به عنوان حجم نمونه به روش نمونه تصادفی سیستماتیک جهت تکمیل پرسشنامه انتخاب گردیند. نتایج این تحقیق نشان داد که میزان رضایت مراجعین به شهردرای های مناطق 5 گانه متوسط بوده و از بین 5 منطقه ، مراجعین منطقه 1 بالاترین میزان رضایت و مراجعین منطقه 9 پایین ترین میزان رضایت را داشتهاند. رضایتمندی مراجعین با توجه به جنسیت آنان تفاوت معنی داری را نشان نداد. سن پاسخگویان نیز تأثیری بر میزان رضایت آنان نداشت اما بین تحصیلات و رضایتمندی مراجعین رابطه مستقیم و مثبت مشاهده گردید. از دیگر نتایج این پژوهش میتوان به رابطه مستقیم و مثبت متغیرهای مستقل نگرش به شهرداری، میزان برآورده شدن انتظارات و ارزش درک شده خدمات با رضایتمندی مراجعین اشاره کرد. نتایج در خصوص میزان تأثیر کل هر یک از متغیرهای مستقل و زمینهای بر متغیر رضایتمندی با توجه به نتایج مدل تحلیلی پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر را ارزش درک شده خدمات و پایین ترین تأثیر را متغیر سن داشتهاند

کلیدواژه ها:

خدمات اداری ، رضایتمندی ، مراجعین ، شهردرای ، رشت