سنجش سطح عملکرد با استفاده از روشهای BSC و EFQM (مطالعه موردی: شهرداری ایلخچی)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 633

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEMSS01_261

تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394

چکیده مقاله:

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود به ویژه در محیط های پیچیده پویا، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر نبود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به مبنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی تلقی می شود که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. در این راستا تحقیق مزبور نیز برای ارزیابی عملکرد شهرداری شهر ایلخچی با 38 نفرپرسنل رسمی و قراردادی تدوین شده است تا سطح فعالیت فعلی مشخص گردد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. از نظر دسته بندی پژوهشها بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع پژوهشهایتوصیفی- پیمایشی محسوب می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات پژوهش از پرسشنامه استاندارد با 50 گویهEFQM برای ارزیابی عملکرد و متغیرهای مورد نظر و از پرسشنامه محقق ساخته با 33 گویه استفاده شده است. امتیاز متوسط و نهایی تعالی سازمانی که با مدل تعالی سازمان اروپا اندازه گیری شده است برابر با 361.44 می باشد که اشتهار به تعالی در سطح سه می باشد و امتیاز ارزیابی با مدل کارت امتیازی متوازن برابر با 504.3 در بازه 0 تا 1000 می باشد، که در هر دو تقریباً در سطح متوسط رو به بالا می باشد که هر دو مدل بیانگر سطحی متوسط از عملکرد شهرداری را نشان می دهد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، مدل تعالی سازمان اروپا

نویسندگان

احمد رجبی

گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ادب، حسین و گل آور، مرتضی (1392). ارزیابی تعالی سازمانی ...
  • ایزدی، صمد و صالحی، ابراهیم و قره باغی، محمدمهدی (1387). ...
  • انواری رستمی، علی اصغر و حسینی، سید حمید (1384)، "بررسی ...
  • برقی، امیر (1387)، " ارزیابی عملکرد سازمان با مدل روش ...
  • بنیاد کیفیت اروپا (1384) «تعالی سازمان‌ها» ترجمه محمدرضا گرامی و ...
  • صادقی، احمد و حجازی، علی (1390). خود ارزیابی عملکرد بیمارستانهای ...
  • قربانی، زهرا؛ پرداختچی، محمد حسن و امام جمعه، محمد (1387). ...
  • کاپلان، رابرت و نورتن، دیوید (1386)، "سازمان استراتژی محور"، ترجمه ...
  • ملکی آوارسین، صادق؛ طالبی، بهنام؛ بابازاده، حسین (1391). ارزیابی عملکرد ...
  • مطلق، محمد اسماعیل؛ نصرالله پور، سید داود و ملکی، محمدرضا ...
  • موتمنی، علی‌رضا؛ فتاحی، وحید و کریمی، سیدمحمد (1391). ارزیابی عملکرد ...
  • یونسی فر، سیدمحمد؛ شاهین، آرش و صنایعی، علی (1392). ارزیابی ...
  • _ _ _ Enablers of the _ Institutions of Highe ...
  • Anastasiadou, Sofia D., Zirinoglou, Poulcheria A. & Florou, Giammoula S. ...
  • Bayo. A. and Morione. A. (2011), the impact of ISO9000 ...
  • Donahue, k. Ostenberg, p. (2000), Joint Commision Internatiomal accreditation: relationship ...
  • Klazinga N. (2000), Re-engineering trust: The adoption and adaptation of ...
  • Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996a), "Linking the balanced scorecard ...
  • Neely, A.D., Richards, A.H., Mills, J.F., Platts, K.W., Bourne, M.C.S., ...
  • Sharma & Talvar (2007) Evaluation universal business excellence model: incorporation ...
  • Skildsen, Jacobk, Kristensen, Kan John Juhl, Hans (2002), Trends in ...
  • Bristol quality center _ Bristol. ...
  • Hides M.T., Davies J. and Jackson S (2004), _ _ ...
  • نمایش کامل مراجع