بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بیمه های بازرگانی

امروزه هرمشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکت ها برای بدست اوردن سهم بیشتری ازبازار ثابت یارو به کاهش باید مبارزه کنند بازاریابی درسیر تکامل خود درمرحله ای قراردارد که بازاریابان تنها دراندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف ازبازاریابی مدیریت تقاضا ازطریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حدبلوغ درنردبان وفاداری به سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادارهم هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل باگروه های ذینفع و مهمترازهمه مشتری بهطوری است که مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان کمتری را ازدست داده و به این ترتیب دربلندمدت منافعی حاصل میشود که درنتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش می یابد دراین تحقیق عوامل موثربروفاداری مشتریان به برند بیمه های بازرگانی موردبررسی قرارمیگیرد

کلیدواژه ها:

وفاداری ، مشتری ، بیمه بازرگانی