تبیین عوامل کلیدی موفقیت جهت استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برتلفن همراه درسازمان ها

امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان به سودآوری بیشتر شرک تها منجر می گردد. شرکت ها عموما مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار می دهند. بطور کلی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتریان برای یک شرکت، حصول ارتباطات ارزش آفرین و پایدار با مشتریان می باشد. از این رو این امر در بسیاری از صنایع و کسب و کارهای مختلف با استقبال چشمگیری روبرو گردیده است. از طرفی در سال های اخیر، رسانه تلفن همراه به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان بدل گشته و لذا از جانب بسیاری از سازمان های نوآور جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه نامیده می شود و مبین ارتباطات یک طرفه یا تعاملی دوطرفه است که در ارتباط با فروش، بازاریابی و فعالیت های خدمت به مشتری از طریق رسانه تلفن همراه برقرار می شود و هدف آن ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم پشتیبانی و اجرای فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق مسیر تلفن همراه است و دربرگیرنده هرگونه فعالیت و فرآیندی است که یک سوی آن شرکت و سوی دیگر آن مشتری و رسانه ارتباطی میان آنها تلفن همراه می باشد

کلیدواژه ها:

مشتری ، مدیریت ارتباطات ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، تلفن همراه ، مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی برتلفن همراه ، عوامل کلیدی موفقیت