ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش کیفیت خدمات بر نگرش و نیات رفتاری مشتریان سازمان تأمین اجتماعی

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICMM02_390
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 320
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش کیفیت خدمات بر نگرش و نیات رفتاری مشتریان سازمان تأمین اجتماعی

یلدا رودبائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات، مرحله اصلی در عرصه بازاریابی را به خود اختصاص داده است. هم اکنون تعداد زیادی ازمبادلات بین مشتری و شرکت، از طریق کانال های سنتی در حال جایگزینی توسط معاملات اینترنتی و تجارت الکترونیکی انجام می شود و در این بین نقش کیفیت خدمات اهمیت بسیار دارد. هدف از این مقاله بررسی نقش کیفیت و نوآوری در کیفیت خدمات بر نگرش و نیات رفتاری مشتریان سازمان تأمین اجتماعی در شهرستان بندرعباس می باشد. از اینرو یک نمونه 348 تایی از مشتریان سازمان تأمین اجتماعی به طور تصادفی ساده در پاییز 1393 انتخاب گردید. برای بررسی رابطه میان متغیرهای تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش تحلیل مسیر و بوسیله چهار معادله رگرسیون تک متغیری و چند متغیری شامل متغیرهای وابسته و متغیر مستقل استفاده شده که به منظور ارزیابی ساختار علی چارچوب پیشنهاد شده صورت گرفته است .برای این منظور از نرم افزارSPSS استفاده گردیده است .تحقیق حاضر شامل شش فرضیه بوده که پس از آزمون فرضیه ها و تحلیل های آماری انجام شده در سطح اطمینان % 95 برای مشتریان تأمین اجتماعی تمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته است

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/378609/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رودبائی، یلدا،1393،بررسی نقش کیفیت خدمات بر نگرش و نیات رفتاری مشتریان سازمان تأمین اجتماعی،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها،شیراز،،،https://civilica.com/doc/378609

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، رودبائی، یلدا؛ )
برای بار دوم به بعد: (1393، رودبائی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • M anagement Challenges and Solutiorns Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
  • M anagement Challenges and Solutiorns Shiraz, lran / 2015 شیراز ...
  • Brady, Michel k. & J. Joseph Cronin Jr..(2001). "Some New ...
  • Gronroos, Christian. (2001). "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Kim, C.K., Lavack, A.M. and Smith, M. (2001), "Consumer evaluation ...
  • Netemeyer, R.D., Krishnan, B., Pullig, C., Wang, G., Yagei, M., ...
  • Sethi, R., Smith, D.C. and Park, C.W. (2001), :Cross functional ...
  • Taylor, S.A., Hunter, G.L. and Lindberg, _ (2007), _ :Under ...
  • Volckner, F., Sattler, H., Hennig -Thurau, Y .T. and Ringle, ...
  • nd _ r1terra tional Con ference _ ...
  • Zineldin, M. TRM(2004), Total Relationship Management. Student literature. Lund: 2000. ...
  • Parasuraman, A..Zeithaml, V.A. and Berry , L.L 1986, " SERVQUAL: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,347
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی