بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با جذب منابع در دفاتر ICT روستایی مطالعه موردی دفاتر خدمات ارتباط روستایی پست بانک استان مرکزی

تحقیق حاضر به مطالعه برریس رابطه بین کیفیت خدمات با جذب منابع دردفاتر خدمات ارتباطی روستایی استان مرکزی می پردازد ازمجموع روستاهای دارای دفاتر خدمات ارتباط روستایی استان مرکزی تعداد 333 نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب گردید روش تحقیق پژوهش حاضر ازنوع توصیفی بوده و درردیف مطالعات توصیفی همبستگی می باشد ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه و نمونه گیری ازنوع غیرتصادفی دردسترس وبرای تعیین حجم نمونه ازفرمولکوکران و جهت بررسی نرمال بودن داده ها ازازمون کولموگروف ـ اسمیرنوف و ازازمون همبستگی جهت بررسی فرضیه ها استفاده شده است براساس ازمون کولموگروف اسمیرنف تمامی متغیرهای پژوهش کوچکتر از0.05 بودند درنتیجه متغیرهای مورد بررسی دارای توزیع غیرنرمال و برای بررسی فرضیه ها ازازمون همبستگی ناپارامتری اسپیرمن استفاده شد برای ارزیابی پایایی ازضریب الفای کرونباخ برای محاسبه آن ازنرم افزار SPSS22استفاده گردید میزان ضریب الفای کرونباخ درتمامی متغیرهای این پژوهش بزرگتر از0.7 مشاهده شد که این نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه بوده است ازنتایج این پژوهش حاصل شد که بین کیفیت خدمات و کسب وکارمعاملات مالی وجهه تصویرذهنی دفاتر مکان دفاتر خدمات ارتباطی مشتری مداری وفناوری اطلاعات همبستگی معناداری وجود دارد درنتیجه رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات و جذب منابع وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، جذب منابع ، کسب وکارومعاملات مالی ، وجهه ، فناوری اطلاعات