نقش نوآوری در توسعه ارتباط با مشتری با تاکید بر ساختار سازمانی نوین مطالعه موردی : بانک ایران زمین

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 658

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_518

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

محیط متلاطم و رقابتی موجود در صنعت بانکداری، بیش از پیش موجب تحمیل فشارهایی برای کم کردن هزینه ها و متمایز ساختن ارائه خدمات، به منظور افزایش بهره وری و رضایت مشتریان و همچنین بالا بردن سودآوری می شود. توانمندی در توسعه ارتباط با مشتریان با نتایج مطلوب در شاخص های مالی بانک ها رابطه مستقیمی دارند. تحقیق پیش رو، نوآوری را با تاکید بر مهندسی ساختار نوین در سازمان، به کمک ظرفیت های بالقوه در سیستمCRM را مورد بررسی قرار می دهد. روش پژوهش مورد نظر توصیفی-پیمایشی است. در این راستا با داده کاوی از منابع کتابخانه ای و مطالعه ی پرسشنامه های توزیع شده، این امر محقق گردیده است. جامعه آماری، کارکنان و مشتریان شعب بانک ایران زمین در سطح استان تهران می باشند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها، مبین این نکته است که بین نوآوری و توسعه ارتباط با مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد؛ همچنین ساختار سازمانی نوین و مناسب، در ارتباط بین اقدامات نوآورانه و توسعهارتباط با مشتریان نقش میانجی گر دارد

کلیدواژه ها:

نوآوری ، ساختارسازمانی نوین ، مدیریت ارتباط با مشتری ، نظام بانکداری

نویسندگان

ابراهیم وکیل یزدی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید بهشتی

فاطمه خواجه فینی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اورن، تاج عباس. قدرت تخیل و خلاقیت در وضعیت روشن، ...
  • دفت، ریچارد، ال.(1385). تئوری و طراحی سازمان.ترجمه: علی پارسائیان، محمد ...
  • حضوری، محمدجواد، حداد فواد حسینی، سید حمید .(1384).طراحی و تبیین ...
  • الزامات نظام بانکداری نوین در توسعه ی تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • شهرکی، علیرضا و دیگران (1388) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • ونوس، داور- صفائیان، میترا. بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه دانش ...
  • آقاشیری، ابوالفضل (1389) مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، شماره 146 ...
  • حسینی، معصومه و صادقی، طاهره .(1389).عوامل موثر بر خلاقیت و ...
  • البدوی، امیر و اخلاصی، امیر، (1385)، پیاده سازی سیستم های ...
  • بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر نوآوری در نظام بانکی ایران مطالعه موردی: بانک انصار [مقاله کنفرانسی]
  • _Swift, R. S. (2001) _ Accelerating Customer Relationships: Using CRM ...
  • Schumpeter, J. A. (1934). The theory of economic development: An ...
  • Freeman, C. 1974. The Economics of Imnovation, _ st end, ...
  • Stacey , Ralph . (1996) Complexity and Creativity in Organisations, ...
  • Anthony Ko , February 1, 2001. An Empirical Investigation of ...
  • Marques, C. S., & Ferreira, J. (2009). SME innovative capacity, ...
  • Tandrayen, V.R. (2011). Is Mauritius ready to e-bank? From a ...
  • Almossawi, M. (2001) Bank selection criteria employed by college students ...
  • نمایش کامل مراجع