ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش میانجی کیفیت ارتباط بر رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نگرش مشتریان (مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان تهران)

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: VALIASR01_199
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 591
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش میانجی کیفیت ارتباط بر رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نگرش مشتریان (مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان تهران)

غلامرضا توکلی - استادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
بهروز اسکندرپور - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
یونس نظری - دانشجوی دکتری مدیریت، گرایش منابع انسانی، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
صمد علی نیا - کارشناس ارشد مدیریت، گرایش بازاریابی، دانشگاه لرستان

چکیده مقاله:

هدف از اجرای این تحقیق، تبیین جایگاه کیفیت ارتباط در ارتباط میان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نگرش مشتری در قالب یک مدل است. در این تحقیق کیفیت ارتباط به عنوان متغیر میانجی و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل و نگرش مشتری به عنوان متغیر وابسته بررسی شده اند. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک سپه شهرستان تهران است و نمونه شامل 400 نفر از مشتریان می باشد که به روش خوشه ای تصادفی انتخاب شده اند در این تحقیق، برای بررسی مولفه های متغیرهای مورد مطالعه و سنجش روایی سازه از تحلیل عاملی تائیدی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کیفیت ارتباط بر نگرش مشتری دارای تاثیر معنادار است. در مدل برازش شده، حفظ مشتری بیش ترین بار عاملی را در بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری به خود اختصاص داده و در بین ابعاد کیفیت ارتباط، رضایت مشتری، بیش ترین بار عاملی را دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CLV) ، کیفیت ارتباط، نگرش مشتریف بانک سپه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/362252/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
توکلی، غلامرضا و اسکندرپور، بهروز و نظری، یونس و علی نیا، صمد،1393،بررسی نقش میانجی کیفیت ارتباط بر رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نگرش مشتریان (مطالعه موردی : شعب بانک سپه شهرستان تهران)،اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی،اردبیل،،،https://civilica.com/doc/362252

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، توکلی، غلامرضا؛ بهروز اسکندرپور و یونس نظری و صمد علی نیا)
برای بار دوم به بعد: (1393، توکلی؛ اسکندرپور و نظری و علی نیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • ن دیور، 1 (1376) _ مدیریت کیفیت فراگیر سه قدم ...
  • قاری، پیمان (1389) _ بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • کریمی یوسف و صفاری نیا، مید (1384)، روان شناسی اجتماعی ...
  • هوکینز، دل و بست، راجر و کانی، کنث (1385) _ ...
  • Choong, K.K. (2008) ..Intellectual capital: definition, categorization and reporting model, ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R. & Cowles, D. (1990), ...
  • Croteau A. M.. Li P. (2003). "Critical Success factors of ...
  • Garbarino, E. & Johnson, M.S., (1999). "The different roles of ...
  • for Customer Relationship Management Approaches in Fiancial Services", IEEE Architecture؛ه ...
  • H ennig-Thurau, T. & Klee, A. (1997). :The impact of ...
  • Morgan M. R. & Hunt D. S (1994). _ C ...
  • Ngai, E.W.T, (2005), Customer relationship management research (1992-2002) _ academic ...
  • Oliver, R. (1981), "Measuremet and evaluation of the satisfaction process ...
  • Payne, A., Frow, P., (2004), The role of mult channel ...
  • Reichheld, F. & Sasser, W. E. (1990). "Zero defections: quality ...
  • Rigby D.K., Reichheld F.F. Schefter P.(2002). :Avoid the four perils ...
  • Tsoukatos, Evangelos & Rand, Graham K.(2006) , "Path analysis of ...
  • Verdugo, M. & Veerapermal, N. (2009). "The employee -custoner relationship ...
  • Wu , Shwu Ing & Li , Pei Chi, (2011) ...
  • Wu, Shwu-Ing. (2003), :The relationship between consumef characteristics and attitude ...
  • Zablah, A. R.. Bellenger, D. N. & Johnston, W. J., ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,872
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی