ارزیابی عملکرد مشتریان در پیادهسازی استراتژی اقیانوس آبی با استفاده از تصمیمگیری چند شاخصه MADM ؛ مطالعه موردی در صنعت uPVC

استراتژی اقیانوس آبی به ایجاد یک گزینه جدید در عرصه رقابتی میانجامد؛ گزینهای که با توجه به ماهیت این استراتژی، عرصه رقابت را به عرصهای بدون رقابت تغییر خواهد داد. اما اینکه مشتریان در حوزه مربوطهچقدر به این گزینه جدید تمایل نشان بدهند، امری است که برای مدیران بسیار با اهمیت جلوه میکند و موجب میشود به ارزیابی پیش از اجرا روی بیاورند. روشهای تصمیمگیری چند شاخصه MADM میتوانند به چنین پیشبینیای کمک کنند و با محور قرار دادن تمایلات مشتریان، خروجیهای مناسب را ارائه دهند. به این ترتیب مدیریت خود را به جای مشتریان قرار میدهد و با استفاده از روشهای تصمیمگیریمحتملترین رفتار مشتریان را تحلیل میکند. در این پژوهش با استفاده از تکنیک TOPSIS به ارائه مدلی پرداخته شده است تا ریسک اجرای استراتژی را در یک سازمان کاهش دهد و پیامدهای آن را پیشبینی نماید. در پایان نیز یک مطالعه تجربی برای نمایش این روند افزوده شده است.

کلیدواژه ها:

استراتژی اقیانوس آبی ، تصمیم گیری چند شاخصه MADM ( ، تاپسیس ) TOPSIS ، ارزیابی عملکرد ، جاری سازی استراتژی