بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 558

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_1084

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از جنبه های اجرایی مهم مدیریتی است که نکته جالب و مهمی را برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نه فقط بخاطر پیچیدگی هایش بلکه به خاطر رواج گسترده آن در دامنهوسیعی از مفاهیم مدیریتی یک موضوع تحقیقاتی مهم در بین محققین و پژوهشگران به حساب می آید. هدف اصلی این تحقیق، بررسی نقش قابلیت های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در ارتقا عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت های بیمه ایران در سطح شهرستان بابل استان مازندران می باشد. برای این کار از ابزار پرسشنامه ای به تعداد - 89 نفر جهت گردآوری داده های لازم و همچنین از آزمون های متفاوتی برای آزمون مدل و فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. به طوری که مدل بر اساس تکنیک تحلیل مسیر تفسیر و با استفاده از رگرسیون چند گانهخطی، معادله متغییر ها به تصویر کشیده شده و فرضیه ها برسی گردیدند. خروجی های نرم افزار حاصل از این تحقیق نشان دهنده ی محوری بودن قابلیت های سازمانی به همراه مشتری مداری سازمان و به دنبال آن عملکرد روابط مشتری در افزایش عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت می باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، قابلیت سازمانی ، کیفیت اطلاعات مشتری

نویسندگان

حامد مهرجو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی و صادرات دانشگاه پیام نور بابل، ایران

جواد سیفی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی و صادرات، دانشگاه پیام نور بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخوان، پ، دهقان بنادکی، _ فرجام، 5.، (1390)، "طراحی چارچوبی ...
  • آقاداود، س. ر، ردائی، م، (1385)، " تمرین رفتار با ...
  • اندی بروس، کن لانگدن، (1383)، ترجمه محمد رضا جباری، محمد ...
  • بامداد صوفی، ج.، کریمی، س.، میراب آستانه، _ ف.، (1389)، ...
  • I5] تارخ، مج، شریفیان، ک، (1386)، "کاربرد داده کاوی در ...
  • حسنقلی پور، ط.، سید جوادیان، _ روستا، ا.، خانلری، ا.، ...
  • [] خاکی، غ، ر، (1387). "روش تحقیق با رویکرد به ...
  • دهدشتی شاهروخ، ز، بابایی نژاد پیروز، مرتضی.، (1389)، "عوامل موثر ...
  • رنجبریان، ب.، (1387). "بازاریابی و مدیریت بازارا"، چاپ اول، شرکت ...
  • سرمدم ز. بازرگان, ع., حجازی, _ (1385)، "روشهای تحقیق در ...
  • سیفی، ج.، رضوی سنگدهی، س. ا.، حمیدی دیوا، ج، (1393). ...
  • سیفی، ج.، معرفی، ع. _ (1393). "بررسی و مدلسازی تاثیر ...
  • طاهرپور کلانتری، ح. ا.، طلوع، ا. ط. _ (1389)، "رابطه ...
  • کاتلر، فیلیپ و آراسترانگ، گری، (1376)، "اصول بازاریابی"، ترجمه بهمن ...
  • مقیمی، م، (1382). "ایجاد ارزش برای مشتری راهی به سوی ...
  • مهدوی نیا، م.، قدرت پور، ب.، (1384)، "کارکرد مدیریت روابط ...
  • هادوی، س. ع، (1388). "چیستی قابلیت های پویا"، مقالات تدبیر، ...
  • یوسفی، ب، دشتی، ک، طهماسبی، ک.، (1388). "تفسیر و نتایج ...
  • Berry, L. L, (1983), "Relationship Marketing", in Berry, L. L., ...
  • Kotrov, R., (2003). "Customer relationship mangement: Strategic lessons and future ...
  • on internal sales management contol ; An alternative seه [40] ...
  • orientation and alternative strategic orientatins: A Marketه [46] Noble, C. ...
  • Ahn, J. Y.. (2003), "On the design consepts for CRM ...
  • Bose, R., (2002), «Customer relationship management: Key components for IT ...
  • Boulding W, Staelin R, Ehret M, Johnston WJ., (2005), _ ...
  • Brady, K. M. J., (2001), «Customrt orientation effect on customer ...
  • Chen IJ, Popovich K.. (2003), _ derstanding customer relationship management ...
  • Chen, Injazz J., Karen Popovich., (2003), _ Understanding Customer Relationship ...
  • _ _ , _ _ of the Pyratid: myth or ...
  • Chuang, SH. H., Lin, H. N. (2013):، The role of ...
  • Coltman, T., (20 07). "Can superior CRM capabilities improve performance ...
  • Deshpande, R., Farley, J. U., Webster, F. E., (1993). "Corporate ...
  • Garrido -Moreno, A., P adill a-Melendez, A.. (2011). "Anayzing the ...
  • Gatignon, H., Xuereb, J., (1997). "Strategic orientation of the firm ...
  • Hill, G., (2009). _ framework for valuing the quality of ...
  • Jaychandran, S., Sharma, S., Kuafman, P., & Raman, P.. (2005). ...
  • Karakosta, B. D., Kardaras, E., Papthanassiou., (2005), "The state of ...
  • Keramati, A., Mehrabi, H., Mojir, N., (2010). _ pro cess-oriented ...
  • Khan, A., Ehsan, N., Mirza, E., Sarwar, SH. Z., (2012): ...
  • Kotler, P., Armstrong., (20 _ 4), "Principles of Marketing 1 ...
  • Mainela, T., Ulkuniemi, P., (2013): "Personal interaction and customer relationship ...
  • Melville, N., Kraemer, K., Gurbaxani, V., (2004). "Information technology and ...
  • Missi, F., Alshawi, S., Fitzgerald, G., (2005). "Why CRM efforts ...
  • Mithas, S., Krishnan, M. S., Fornell, C., (2005). "Why do ...
  • Narver, J. C., Slater, S. F., (1990).، The effect of ...
  • Payne A, Frow P., (2005), _ strategic framework for customer ...
  • Peltier, W., Zahay, Z., Lehmann, L. R., (2013): "Organization Practices, ...
  • Poddar, A.. Donthu, N., Wei, Y., (2009).، Web site customer ...
  • Rapp, A., Trainor, K. J., Agnihotri, R.. (2010). "Performance implication ...
  • Saarijarvi, H., Karjaluoto, H. Kuusela, H., (2013): "Marketing Intelligence _ ...
  • Wong, Y., Feng, H., (2012): "Customer relationship management capabilities", management ...
  • نمایش کامل مراجع