ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 860

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/344291

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0818

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است.در سالهای گذشته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات برتر ودر نهایت رضایت مشتریان بیرونی، می بایستی کارکنان(مشتریان درونی)متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم. تحقیقات گذشته نشان می دهد که باید بین بازاریابی بیرونی و بازاریابی دورنی تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود داشته باشد . لذا، تحقیق حاضر با هدف بررسی اقدامات بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی در بیمارتانهای دولتی شهر تهران انجام شده است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق شامل 15000 نفر از کارکنان شاغل(پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و بهیاران) در بیمارستانهای دولتی شهر تهران که با توجه به جدول کرجسی مورگان، تعداد 375 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده ، در نظر گرفته شد و نتایج تحقیق حاضر نشان داد که بین اقدامات بازاریابی درونی در بیمارستان و مشتری گرایی کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. و همچنین بین عوامل بازاریابی درونی در این تحقیق شامل ( چشم انداز، آموزش ، هزینه روان شناختی یادگیری ،ارتباطات ، مشارکت ، پاداش و ارزیابی عملکرد) و مشتری گرایی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زهرا سره بندی

کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، گروه مدیریت بازرگانی،تهران،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابزری، مهدی و همکاران، 1388، « تاثیر بازاریابی داخلی بر ...
  • داوری، علی و رضازاده، آرش، 1392، « مدل سازی معادلات ...
  • یونسی فر محمد و همکاران، 1391، « میزان حاکمیت مولفه ...
  • منجمد، زهرا و همکاران، 1388، « بررسی میزان مشتری گرایی ...
  • Ahmed, P. K., Rafiq, M., and Saad, N. M, (2003), ...
  • Ahmed, P., & Rafiq, M(2003). Internal marketing issues and challenges. ...
  • Bouranta, A., & Mavridoglou, G(n.d.). Internal Marketing Concept: The Case ...
  • Mishra, S(2010). Internal Marketing- A Tool to Harness Employees Power ...
  • Lee, C. & Chen, W.J.:(20 05)"The Effects of Internal Marketing ...
  • Berry, L. L. and Parasuraman, A., (1991), _ marketing Service, ...
  • Berry, L.L..(1981)، The employee as a customer", Jourmal of Retail ...
  • Papasolomou, I., and Vrontis, D., (2006), _ Building corporate branding ...
  • Tortosa, V., Moliner, M. A., & Sanchez, J(20 09)«Internal Market ...
  • Chang CS, Chang HC: Perceptions of internal marketing and organizational ...
  • Tsai, Y., & Wu, S.-W(2006). Internal Marketing, Organizational Commitment and ...
  • Papas ol OmOu -Doukakis _ I(2002) _ The role of ...
  • Reichheld F., Sasser, W.E. Jr. (1999); Zero defection: quality comes ...
  • - Gronroos, C.. (20 _ 0), "service management and marketing ...
  • - Christopher, M.G., Payne, A. and Ballantyne, D.F. (1991), Relationship ...
  • - Keller, S.B., Lynch, D.E., Ellinger, A.E., Ozment, J. and ...
  • - Kotler, P. & Keller, K., (20 06), Marketing Management, ...
  • - Narver, J.C. and Slater, S.F. (1990), 4The effect of ...
  • - Dennis, J. C. (1995), The Managerial Implications of the ...
  • - Varey, R. J., Lewis, B.R. (1999)، "A broadened conception ...
  • - Hogg, G. and Carter, S. (2000), "Employee attitudes and ...
  • - Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (2000)، "Advances in the ...
  • - Sasser, W. E. & Arbeit, S. P. (1976), Selling ...
  • - Cahill, D. J. (1996), Internal marketing: Your company's next ...
  • - Piercy, N.F. and Morgan, N.A. (1991), Internal marketing: the ...
  • - Gronroos. C, (1985), Internal marketing theory and practice in ...
  • - Conduit. J., & Mavondo, F. T., (2001), how critical ...
  • - Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (1993), the scope of ...
  • - Collins, B., and Payne, A., (1991), _ Internal marketing: ...
  • _ Gronroos, C., (1981), "Internal marketing: an integral part of ...
  • - Piercy, N.F. (1995), "Customer satisfaction and the internal market", ...
  • - Lings, Ian N. (1999), "Managing Service Quality with Internal ...
  • -Deshpande, R., Farley, J.U., & Webster, F.E., (1993), Corporate culture, ...
  • - Slater, S. F., & Narver, J. C.., (1994), Does ...
  • - Jaworski, B., & Kohli, A. (1993), Market orientation: Antecedents ...
  • - Day, G. (2000), The market-driven organization, Direct Marketing, Garden ...
  • A. H. Money (1995), Internal Marketing: Concepts, Measurement, and ع& ...
  • - Varey, R. J. (1995); " A model of internal ...
  • - Tansuhaj, P., Randall, D. and McCullough, J. (1 991), ...
  • - Hogg, G., Carter, S., & Dunne, A. (1998). Investing ...
  • - Kohli, A.K., and Jaworski, B. J. (1990), "Market Orientation: ...
    • نمایش کامل مراجع