بررسی عوامل موثر بر کاهش نارضایتی واسطه های توزیع ازشرکت های مادر مطالعه موردی: شرکت های پخش مواد خشکبار

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کاهش نارضایتی واسطه های توزیع از شرکت های مادر که هماناشرکتهای پخش مواد خشکبار در غرب کشور میباشد. برای این منظور در این تحقیق از ابزار پرسشنامهپیمان 1931 که روایی توسط اساتید و پایایی آلفای کرونباخ: 028.0 آن مشخص شده، استفاده شد. که بین 950 نفر از واسطههای توزیع از شرکتهای مادر پخش مواد خشکبار، برای نیمه اول سال 1939 به صورتتصادفی ساده توزیع شده است. روش تحقیق توصیفی، از نوع پیمایشی همبستگی می باشد. از آزمونهای - t تک نمونه ای و فریدمن به ترتیب برای آزمون فرضیه ها و به منظور رتبه بندی استفاده شده است. نتایجفرضیه های تحقیق نشان داد که عوامل 6گانه منجر به بالا رفتن رضایت کانال توزیع از شرکت های مادر می شود. و از نظر اهمیت رضایتمندی: افزایش امکان خرید در هر نوبت سفارشدهی و ارائه خدمات پشتیبانی بیشتر به ترتیب در رتبه اول و آخر قرار دارند

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، واسطههای توزیع ، شرکتهای پخش مادر