ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه و رابطه آن با وفاداری مشتریان

تعداد صفحات: 19 | تعداد نمایش خلاصه: 1162 | نظرات: 0
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICOM01_0294
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه و رابطه آن با وفاداری مشتریان

سارا محجوب جلالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران
محمدحسن قلی زاده - استادیار،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان،ایران
محمد طالقانی - دانشیار،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، سنجش و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات در بیمه آسیا به عنوان یکی از مهمترین شرکتهای بیمه کشور و بررسی ارتباط آن با وفاداری مشتریان به منظور بهبود کیفیت خدمات می باشد. جامعه آماری اینپژوهش،کلیه مشتریان شرکت بیمه آسیا درشهر رشت و نمونه آماری تحقیق، ۳۸۴ نفر از این مشتریان هستند. در این پژوهش از مقیاس سروکوال به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزارspssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد رابطه مثبت و معنی داری بین ابعاد کیفیت خدمات ورضایت و بطور جداگانه بین ابعاد کیفیت خدمات و وفاداری وجود دارد. همچنین، متغیر رضایت نقش متغیر میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایفا می نماید. نهایتاً نتایج اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات نشان داد که عامل ضمانت بیشترین اهمیت را از دیدگاه مشتریان دارا می باشد

کلیدواژه ها:

كيفيت خدمات، رضايت مشتري،وفاداري مشتري،مدل سروكوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/343772/

کد COI مقاله: ICOM01_0294

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محجوب جلالی، سارا و قلی زاده، محمدحسن و طالقانی، محمد،1393،بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه و رابطه آن با وفاداری مشتریان،همایش بین المللی مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/343772

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، محجوب جلالی، سارا؛ محمدحسن قلی زاده و محمد طالقانی)
برای بار دوم به بعد: (1393، محجوب جلالی؛ قلی زاده و طالقانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • پورزرندی، محمدابراهیم و نجفی، موسی(1391)، «بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ... (مقاله ژورنالی)
  • حقیقی، مهدی و مقیمی، سیدمحمد(1382)، «وفاداری خدمت : اثرات کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • حقیقی کفاش، مهدی و مظلومی، نادر (1389)، «عوامل موثر بر ... (مقاله ژورنالی)
  • خاکی، غلامرضا(1390) _ روش تحقیق در مدیریت، چاپ ششم، تهران: ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل(1384)، «تدوین و طراحی مدلی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • جذب و حفظ مشتری گامی در مسیر توسعه و موفقیت بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • سبحانی فرد، یاسر و اخوان خرازیان، مریم(1390)، «تعیین اولویت راهبردی ...
  • شریف زاده، فتاح و خانباشی، محمد(1387)، «تجزیه و تحلیل تفاوت ... (مقاله ژورنالی)
  • صدرائی، سید علی(1388)، «وفاداری مشتری در صنعت بانکداری» _ فصلنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • طبیبی، سید جمال الدین و گوهری، محمودرضا (1391)، « بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • گرجی، محمد باقر(1387)، «بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن با ... (مقاله ژورنالی)
  • مشرف، محمد حسین _ رضایی، حسن(1389)، «ارزیابی کیفیت خدمات مطالعه ...
  • منوریان، عباس و امیری، سامع (1384)، «ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ...
  • Sheibani Esferjan , P. , (2011). ع& [1] Bagherzad Halimi, ...
  • Gee, R., Coates, G. & Nicholson, M.(2008). Understanding and profitably ...
  • Kheng, L. L..(2010). The Impact of Service Quality on Customer ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing, Prentice ...
  • McMullan, Rosalind. (2005). A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • Mosahab, R., Mahamad, O. & Ramayah.T, , (2010). Service Quality, ...
  • Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and Cu stomerloyalty, Marketing ...
  • Onwonga Auka, D.(2012). Service quality, satisfactio n, perceived value and ...
  • Petrescu Eva, C. & Pop Nicolae, _ (2008). Particularities of ...
  • Ragavan, N. & Mageh .R.(2013), .A Study on Service Quality ...
  • Rahnama, A. , Alaei, A. , Shafaee, J. & Hamdam, ...
  • Sahin, A., Zehir, C. & Kitapp, H , (2012), The ...
  • Souki, GQ. & Filho, CG. , (2008), Perceived Quality, Satisfaction ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 5,237
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی