بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی

در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارائه خدمات متفاوت بسیار بالا است، با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است . از طرفی مهمترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها و باورها ورفتارهای مشتریان است . از این رو شخصیت برند عاملی مهم و حائز اهمیت جهت ایجاد وفاداری مشتریان به برند می باشد. با توجه به اهمیتموضوع، این تحقیق به بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان در صنعت خرده فروشی پرداخته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در شهرستان گرگان را شامل می شود. نمونه آماری طبق جدول مورگان با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری 483 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش مدل معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارهای spss و Lisrel انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که پنج بعد شخصیت برند آکر شامل صداقت، هیجان، شایستگی، کمال و استحکام بر وفاداری برند اثر مستقیم دارند.

کلیدواژه ها:

شخصیت برند ، وفاداری برند ، صنعت خرده فروشی ، فروشگاه زنجیره ای