مدیریت کسب و کار در بازار با بررسی تأثیر و رابطه بین ابعاد محصول با وفاداری مشتریان مطالعه موردی شرکت سامسونگ در ارومیه

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین ابعاد محصول با وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ در شهر ارومیه صورت گرفت، از روش نمونه گیری غیراحتمالی )نمونه گیری اتفاقی( استفاده شده است، حجم نمونه 583 نفر است که از فرمول کوکران بدست آمده، این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که سؤالات قسمت اول مربوط به ابعاد محصول وقسمت دوم مربوط به وفاداری مشتری می باشد و برای برآورد پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن به ترتیب 0/952و0/918 بدست آمد. در قسمت تحلیل فرضیات پژوهش پس از آزمون نرمال بودن داده ها، از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر استفاده شده است. تمام نه فرضیه پژوهش مورد پذیرش واقع شدند . لذا مشخص گردیدکه بین ابعادمحصول0/851شامل تنوع 0/679طرح 0/757ویژگیها0/748برند0/605اندازه 0/724ضمانت0/594ومرجوعی محصول 0/778باوفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین با توجه به نتایج تحلیل رگرسیون به ترتیب اولویت بین مرجوعی0/578ویژگی 0/532ضمانت0/272تنوع0/143نام تجاری 0/083با وفاداری مشتریان بیشترین میزان تأثیر دیده شده است

کلیدواژه ها:

ابعاد محصول ، آمیخته بازاریابی ، وفاداری مشتری ، مدیریت بازار