بررسی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر نگرش درباره ی خرید آنلاین با استفاده از AHP

هدف این مقاله بررسی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر نگرش نسبت به خرید اینترنتی است. در این تحقیق عوامل مؤثر بر نگرش نسبت به خرید اینترنتی بر اساس مطالعه پیشینه ی مقالات موجود شناسایی و در دودستهی کلی تقسیم بندی شده است. دسته یاول شاخص های مربوط به ویژگی های جمعیت شناسی و رفتاری است که شامل؛ سن، جنسیت، شغل، سطح تحصیلات، عادات و ترجیحات، درآمد و وضعیت تاهل میباشد و دسته ی دوم شاخص های مربوط به تجربه ی خرید اینترنتی است که شامل؛ ادراک نسبت به امنیت سایت، کیفیت خدمات ارائه شده، کیفیت طراحی وب سایت، کیفیت رابط کاربر و تجربهی استفاده از اینترنت میباشد که این دو دسته در نهایت بر اساس فن تصمیم گیریAHP اولویت بندی شده اند. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی متخصصان و کارشناسان فعال در زمینهی تجارت الکترونیک می باشند و نمونه انتخابی به تعداد محدود از میان این متخصصان و کارشناسان انتخاب شده است.یافتههای پژوهش نشان داد که ویژگیهای جمعیت شناختی و رفتاری مشتری از اهمیت بالاترینسبت به تجربهی خرید اینترنتی برخوردار است و در میان زیرشاخصهای مربوط به ویژگیهای جمعیت شناسی سطح تحصیلات اهمیت بیشتری نسبت به دیگر زیرشاخصها دارد

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، خرید اینترنتی ، نگرش مصرف کننده ، ویژگی های جمعیت شناختی