ارزیابی میزان رضایتمندی معلولین و سالمندان از فروشگاههای زنجیرهای و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود

بدون شک رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است. رضایتمندی کامل از فروشگاههای زنجیرهای زمانی حاصل میشود که تمامی اقشار جامعه با ویژگیهای خاص جسمی خود بتوانند از آن استفاده کنند. در این مقاله با هدف تاثیراتی کهسالمندان و معلولین بطور متقابل بر فروشگاههای زنجیرهای دارند میزان رضایتمندی آنان از این فضاها ارزیابی گشتهاست. در این مقالهبا شیوه مطالعه کتابخانهای و توصیفی- تحلیلی و روش تحقیق همبستگی- همخوانی با پخش پرسشنامههایی در بین این اقشار پی به میزان رضایت آنان از فروشگاههای زنجیرهای برده شدهاست. در نتیجه بر اساس تحلیل پرسشنامهها میزان نارضایتی هر دو قشر بدلیل عدمرعایت استانداردهای طراحی چشمگیر بوده است و این مسئله همواره مورد بیتوجهی مسئولین قرار میگیرد. در نهایت نیز راهکارهایی جهت بهبود شرایط ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، فروشگاههای زنجیرهای ، سالمند ، معلول