بررسی رابطه بین سبک های مدیریت تعارض با مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت سرمایه گذاری وتوسعه کیش
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 713
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_322
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش سعی دارد با ارایه مفهوم تعارض سطوح و انواع آن و رابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری گامی درراستای آشنایی با مدیران با این مهارت مدیریتی بردارد لذا ضمن معرفی سبک های 5گانه تعارض و مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه ای با روایی و پایای مناسب تهیه و بین جامعه آماری متشکل از196نفر ازکارکنان شرکت سرمایه گذاری و توسعه کیش بصورت تصادفی توزیع گردید نتایج حاصل ازآزمونهای کولموگروف پیرسون رگرسیون و تحلیل واریانس SPSS نشان داد که تمامی سبکهای تعارض با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستقیم و معناداردارند بعلاوه بین ارتباط سبکهای تعارض بامدیریت ارتباط با مشتری تفاوت معناداری وجود ندارد
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، تعارض ، سبک اجتناب ، سبک سازش ، سبک مصالحه ، سبک رقابتی و سبک همکاری مبتنی براعتماد
نویسندگان
سنجر سلاجقه
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
امین سلطانی
کارشناس ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :