بررسی کاربرد مدیریت دانش در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

با در نظر گفتن نقش بسیار مهمی که سیستمهای مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا میکند، این اهمیت زمانی بیشترجلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت گیرد. مدیریت ارتباط بامشتری بنیاد و اساس بیشتر سازمان های امروزی است که با هدف ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و درک ترجیحات و سلایق آنها جهت دستیبابی به سودآوری برای سازمان ظهور پیدا کرده است. بنابراین می توانگفت که مدیریت دانش نقش اساسی در استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کند. مقاله حاضر از نوع مروری است که در ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و انواع دانش را معرفی می نماید. سپس معماری مدیریت دانش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، معماری مدیریت دانش ، سازمان