ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

E-Commerce Technology- CRM Implementation and It's Integration with Enterprise Systems

سال انتشار: 1386
کد COI مقاله: IECWTC02_010
زبان مقاله: انگلیسیمشاهد این مقاله: 2,792
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله E-Commerce Technology- CRM Implementation and It's Integration with Enterprise Systems

Ali Sanayei - University of Isfahan
Mehdi Alinavaz - M.B.A, Department of Management, University of Isfahan, Isfahan.

چکیده مقاله:

The World Wide Web (WWW) and lnternet have been two of the most significant developments of information technology since the 1990s, which have provided co-mpanies with the ability to development electronic commerce (E-Commerce). The term "ECommerce" is regarded as the exchange of "real products for real money through online channels". With the advent of lnternet in the 1990s, information exchange among companies has migrated to the Internet. Further, more and more companies are planning to migrate their business processes to the "ECorporation" and adopt e-commerce technologies such as CRM(Customer Relationship Management), ERP(Enterprise Resource Planning), and other enterprise systems to improve services to their customers and suppliers as well as to reduce their operational costs. However, executives who plan to adopt e-commerce technologies, for example ERP, CRM, or SCM (Supply Chain Management), to smooth their business operations often face the following questions: (1) What are the major e-commerce technologies? (2) How do these technologies help their companies? Customer Relationship Management (CRM) is used to define the process of creating and maintaining relationships with business customers or consumers. CRM is a holistic process of identifying, attracting, differentiating, and retaining customers. It involves more than simply listening to customers or providing better products and customer service. There are several factors that affect CRM implementation success and also, it can integrate with other enterprise systems. In short in this paper we identify some success factors contributing to CRM implementation and understand the collaboration issues of CRM, ERP, and other back-office applications.

کلیدواژه ها:

Customer Relationship Management (CRM), Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), E-Commerce Technology

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/30191/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Sanayei, Ali and Alinavaz, Mehdi,1386,E-Commerce Technology- CRM Implementation and It's Integration with Enterprise Systems,دومین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک و تجارت جهانی,تهران,,,https://civilica.com/doc/30191

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1386, Sanayei, Ali؛ Mehdi Alinavaz)
برای بار دوم به بعد: (1386, Sanayei؛ Alinavaz)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 16,218
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی