بررسی نقش استفاده ی آسان از وب سایت ها و رضایت در توسعه ی وفاداری مشتریان و تبلیغات شفاهی مثبت در مورد خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه ی موردی: شعب مرکزی بانک ملی)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 596
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1496
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
این مقاله حاصل یک پژوهش میدانی است و هدف از انجام آن بررسی نقش استفاده ی آسان از وب سایتها و رضایت در توسعه وفاداری مشتریان و تبلیغات شفاهی در مورد خدمات بانکداری الکترونیک بوده است. این نوع تحقیقات برای رفع نیازمندیهای بشر و بهبود و بهینه سازی ابزارها، روشها، اشیاء و الگوها در جهت توسعه ی رفاه و آسایش و ارتقای سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار می گیرند. از نتایج این تحقیق نیز می توان در جهت افزایش تمایل مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک و اشاعه فرهنگ ان در سطح جامعه استفاده کرد. جهت جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه ی استاندارد لویس کاسالو (2008) استفاده شده که شامل 17 سوال با آلفای کرونباخ 0/86 بوده است. حجم نمونه 175 نفر از مشتریان شعب مرکزی بانک ملی بوده اند. داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL تجزیه و تحلیل شده و نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که بین تبلیغات شفاهی با رضایت مشتریان ارتباط معنی داری وجود ندارد اما ارتباط بین قابلیت استفاده از وب سایت با رضایت و رضایت مشتریان با وفاداری و وفاداری با تبلیغات شفاهی مثبت و معنی دار بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضوان سبزه علی
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
محمد امرایی
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک معاون آموزشی مالی دانشگاه پلدختر