بررسی عوامل موثر در انتخاب بانک و جذب سپرده های مشتریان در صنعت بانکداری ایران(مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان اصفهان)

اهمیت دادن به تبلیغات و اطلاع رسانی می تواند به بانک ها برای رسیدن به هدف (جلب و جذب مشتر ی) کمک بسیار زیادی کند اما و از طرفی بدون در نظر گرفتن ارائه خدمات و کیفیت خدمات بانکداری هیچ بانکی نمی تواند فقط با اتکاء کردن به تبلیغات به کارش ادامه دهد. لذا هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر در انتخاب بانک و جذب سپرده های مشتریان در بانک کشاورزی استان اصفهان است. در این تحقیق هم از روش کتابخانه ای و هم از روش میدانی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان اصفهان هستند که از خدمات بانکداری این بانک استفاده کرده اند که تعداد آنها با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 384 نفر می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه طراحی شده که در این زمینه تهیه شده، استفاده شده است، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ اعتبار پرسشنامه ها (تبلیغات و اطلاع رسانی؛ ارائه خدمات و کیفیت خدمات بانکی) به ترتیب 0/800، 0/780 و 0/950 تعیین شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی (آزمون T-test یک نمونه ای) انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات و اطلاع رسانی، ارائه خدمات و کیفیت خدمات بانکی در انتخاب بانک و جذب سپرده های مشتریان اثر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات و اطلاع رسانی ، ارائه خدمات ، کیفیت خدمات ، صنعت بانکداری در ایران