انطباق و پیاده سازی مدل سروکوال در ارتباط با خدمات آموزش عالی
محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 841
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC10_279
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
چکیده مقاله:
این مقاله با ارائه مدلی منطبق بر خدمات آموزش عالی (دولتی و غیر دولتی) بر پایه مدل سروکوال،انتظارات و مشاهدات دانشجویان 4 دانشگاه "الف"،"ب"، "ج"، و "د" را بررسی کرده و رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (دانشجویان) در بخش دانشگاهی را جهت آزمون روایی و اعتبار مدل با هم مقایسه می نمایند. به این منظو.ر پرسشنامه ای 19 سؤالی و متناسب، طراحی و داده های مورد نیاز 128 دانشجو،به ترتیب 54 نفر از دانشگاه "الف"، 28 نفر از دانشگاه "ب"،29 نفر از دانشگاه "ج"و 17 نفر از دانشگاه "د" جمع آوری گردید.پس از جمع آوری داده ها در 2 جنبه ادراک و انتظارات و در دو مجموع مطابقت یافته شامل 5 بعد:قابلیت اطمینان،لمس پذیری،مسؤولیت پذیری،آسایش خاطر و یکدلی؛حاصل نه تنها از نظر مهم بودن هر یک از این ابعاد مدل سروکوال در هر دانشگاه،بلکه از جنبه مقایسه ای هم-بین دانشگاه ها به صورت کلی و در هر یک از ابعاد مورد ارزیابی قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هیرش گل پیرا
عضو هیآت علمی گروه مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
سارا مولانیا
دانش آموخته مهندسی صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :