مطالعه تطبیقی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان ها
محل انتشار: دومین همایش ملی کارآفرینی و رقابت پذیری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 795
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESAC02_101
تاریخ نمایه سازی: 6 شهریور 1393
چکیده مقاله:
بعنوانCRM استراتژی جامع و فرآیند جذب ، حفظ و مشارکت با مشتریان انتخابی جهت ایجاد ارزش بالاتر برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی ، فروش ، خدمات مشتری و زنجیره تأمین سازمان برای دستیابی به کارآیی بیشتر و مؤثر در ارائهارزش به مشتری است ، تعریف شده است) Shet & Parvatiyar,2001 ( . دراین مقاله به تشریح عوامل مؤثر بر اجرای درست CRM پرداخته شده که منجر به کاهش هزینه های بازاریابیو فروش ، امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان ، جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان می شود . در مقاله حاضر ضمن مرور ادبیات موضوعی مربوط به مدیریت روابط با مشتری، پیادهسازی آن و عوامل مؤثر بر اجرای درست آن، پس از بررسی نتایج تحقیقات تجربی، به استخراج شباهتهای بین آنها شامل فرهنگ، ساختار، تکنولوژی، فرآیند، پرسنل، مدیریت ارشد، مدیریت دانشو استراتژی های مشتری پرداخته شد. در پایان نتیجهگیری شده است که آموزشهای پرسنل و توجه به مدیریت ارشد وهمچنین نصب و راه اندازی نرم افزار مناسب چگونه میتوانند باعث اجرای موفقیت آمیز برنامه مدیریت ارتباط با مشتری شوند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسنعلی آقاجانی
عضو هیئت علمی دانشگاه مازندران پردیس دانشگاه مازندران دانشکده علوم اقتصادی و اداری گروه مدیریت بازرگانی و صنعتی
علی اصغر صمدی
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :