مطالعه تطبیقی تحلیل ریسک پروژه های مدیریت ارتباط بامشتری

شرکت هاوسازمانهایی درکسب وکارخود موفقتر هستند که رویکردمشتری مداری را برگزیده و فرایندهای خود را به گونه ای شکل میدهند که پاسخ گوی نیاز واقعی مشتریان خود باشند امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمزموفقیت ردهرکسب وکار میباشد ازاین رومفهوم مدیریت ارتباط با مشتری crm که به معنی تلاشهای سازمان جهت ایجادوارایه ارزش بالاتر به مشتری است بسیارتوسعه یافته است باتوجه به محیط رقابتی کسب و کارامروزی و نیاز مبرم سازمان ها به برقراری ارتباطی سازنده با مشتریان خود ضروری است توجهی ویژه به مقوله مدیریت ریسک پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری مبذول گردد تا بدین طریق امکان موفقیت سازمان ها درپروژه های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری افزایش یابد درمقاله حاضر ابتدا به بررسی ادبیات موضوع پرداخته و با اتکا به نتایج حاصله ازاین تحقیقات به شباهتهایی ازجمله عوامل موفقیت و شکست CRM تهدیدات و موانع موجود برسرراه CRM بررسی cRM درنظام بانکداری و تفاوت هایی از جمله دیدگاه های سه گانه مدیریت ارتباط با مشتری ادراکات متفاوت موجود میان CRM و بازار رابطه مند و مفاهیم طراحی مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده است پس ازاین بررسی ها به توضیح و تفسیرهریک ازاین شباهت ها و تفاوت ها پرداخته و درپایان با استفاده ازاین نتایج به ارایه پیشنهادات کاربردی پرداخته شد

کلیدواژه ها:

مطالعه ، تطبیقی ، تحلیل ریسک ، پروژه ، مدیریت ارتباط با مشتریCRM