طراحی مدل s-e-crm با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: گروه شرکت های طرفه نگار)

به جهت حضور و ادامه بقای سازمانها در بازار، بسیار اهمیت دارد که این سازمانها توجه ویژهای را به خواستهها و نیازهای مشتریان داشته باشند و در همین راستا اجرای پیروزمندانه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با بکارگیری رویکرد استراتژیک اهمیت پیدا میکند. هدف از این پژوهش ارائهی مدل s-e-CRM با تمرکز بر ابعاد کارت امتیازی متوازن میباشد. روند پژوهش بدین ترتیب است که شاخصهای s-e-CRM طی مطالعه نتایج تحقیقات پیشین استخراج گردیدند. کاربرد این شاخصها در کمک به گروه شرکتهای طرفه نگار به منظور اجرای اثر بخش تلاش های s-e-CRM میباشد. به منظور بیان واضحتر و صریحتر نتایج شاخصهای s-e-CRM ، به طور مجزا در 4 بعد BSC شامل مالی، مشتری، فرایند و رشد و یادگیری گروهبندی شدهاند. و نهایتاً نقشه استراتژیک ارائه شده دیدگاه عمیقی را به مدیران گروه شرکتهای طرفه نگار برای توسعه و پیادهسازی s-e-CRM معرفی میکند.