شایستگی کارکنان و بررسی جایگاه آن در مدیریت منابع انسانی

خدمات عالی نیازمند سرمایه گذاری برای گزینش، تعلیم و آموزش کارکنان است. در شغل هایی که مستلزم تماس زیاد با مشتریان است از هر کارمندی برای خدمت به مشتریان نمی توان استفاده کرد. یک کارمند نامناسب ممکن است ساختار بنیادیپر هزینه ای را مختل سازد. به این علت شرکت های موفق سعی دارند افراد مناسبی را استخدام کنند و می دانند که طبیعت انسان را نمی توان به سادگی آموزش داد، بنابراین استخدام افراد با طرز فکر درست، تنها راه موفقیت است. استخدام کارکنانشایسته و همسو با فرهنگ سازمان، نه تنها موجب کاهش هزینه های مدیریت منابع انسانی شده بلکه در رسیدن هرچه سریعترسازمان به اهدافش کمک شایانی میکند لذا در این مقاله کوشش شده است تا با بررسی ادبیات مربوط به شایستگی، ابتدا تعاریفی تئوریکی از شایستگی کارکنان ارائه گردد و سپس مدل های مربوطه مورد بررسی قرار گیرد و در نهایت به بررسی نقش و جایگاه آن در موفقیت منابع انسانی پرداخته شود.

کلیدواژه ها:

شایستگی کارکنان ، آموزش کارکنان ، مدیریت منابع انسانی