مطالعه کیفی شناسایی چالش های نگهداشت نیروی انسانی در بانک صادرات ایران

نگهداشت نیروی انسانی به عنوان یکی از مهم ترین چالش های مدیریت سرمایه انسانی در سازمان های دانش محور، نقشی اساسی در پایداری عملکرد، حفظ دانش سازمانی و ارتقای مزیت رقابتی ایفا می کند. در صنعت بانکداری که بخش عمده ای از کیفیت خدمات به دانش، مهارت و تجربه کارکنان وابسته است، مسئله نگهداشت نیروی انسانی اهمیت دوچندانی پیدا می کند. با این حال، سازمان های بانکی در سال های اخیر با چالش هایی نظیر کاهش انگیزش کارکنان، افزایش تمایل به جابه جایی شغلی و تضعیف تعهد سازمانی مواجه بوده اند. در این راستا، هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین چالش های نگهداشت نیروی انسانی در بانک صادرات ایران از منظر تجربه های زیسته کارکنان است. پژوهش حاضر با رویکرد کیفی و با جهت گیری پدیدارشناسی تفسیری انجام شده است. میدان پژوهش شامل کارکنان و مدیران بانک صادرات ایران بوده و داده های پژوهش از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۲۲ نفر از مشارکت کنندگان گردآوری شد. نمونه گیری به صورت هدفمند آغاز و با استفاده از روش گلوله برفی تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده های حاصل از مصاحبه ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و به صورت دستی تحلیل شدند و در فرآیند کدگذاری و دسته بندی مفاهیم، مضامین اصلی پژوهش استخراج گردید. یافته های پژوهش نشان داد که چالش های نگهداشت نیروی انسانی در بانک صادرات ایران در قالب شش تم اصلی قابل تبیین است: چالش های ساختاری و بوروکراتیک سازمان، ادراک نابرابری و عدالت سازمانی، محدودیت فرصت های رشد و توسعه حرفه ای، فرسایش انگیزش و تعهد سازمانی، چالش های مدیریتی و ارتباطی، و عوامل اقتصادی و معیشتی. نتایج نشان می دهد که پیچیدگی ساختارهای بوروکراتیک، تمرکزگرایی در تصمیم گیری، ادراک بی عدالتی در برخی فرآیندهای منابع انسانی، ابهام در مسیر پیشرفت شغلی، ضعف در بازخوردهای مدیریتی و نگرانی های اقتصادی از جمله عواملی هستند که می توانند تجربه ماندگاری کارکنان در سازمان را تحت تاثیر قرار دهند. نگهداشت نیروی انسانی پدیده ای چندبعدی است که تحت تاثیر تعامل همزمان عوامل ساختاری، مدیریتی، حرفه ای و اقتصادی شکل می گیرد.

کلیدواژه ها:

نگهداشت نیروی انسانی ، سرمایه انسانی ، عدالت سازمانی ، انگیزش شغلی ، مدیریت منابع انسانی ، بانک صادرات ایران