بررسی تاثیر بانکداری باز بر اعتماد مشتریان بانکداری اسلامی با نقش میانجی کیفیت خدمات دیجیتال (مورد مطالعه: بانک ملی)

بانکداری باز به عنوان یکی از مهم ترین نوآوری های صنعت بانکداری، زمینه ارائه خدمات مالی هوشمند، یکپارچه و مشتری محور را فراهم کرده است. با این حال، موفقیت این رویکرد در بانکداری اسلامی تا حد زیادی به توانایی آن در ارتقای کیفیت خدمات دیجیتال و جلب اعتماد مشتریان وابسته است. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر بانکداری باز بر اعتماد مشتریان بانکداری اسلامی با نقش میانجی کیفیت خدمات دیجیتال صورت گرفت. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک ملی در خراسان رضوی به تعداد بسیار زیاد و نامعلوم تشکیل دادند و روش نمونه گیری غیرتصادفی ساده بود و با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. داده ها به دو شیوه کتابخانه ای و میدانی گردآوری شدند و مهم ترین ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای استاندارد بود. به منظور تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی از نرم افزارهای SPSS ورژن ۲۶ و PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که، بانکداری باز تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات دیجیتال و اعتماد مشتریان بانکداری اسلامی دارد. کیفیت خدمات دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان بانکداری اسلامی دارد. علاوه بر این، کیفیت خدمات دیجیتال نقش میانجی مثبت و معناداری در رابطه بین بانکداری باز و اعتماد مشتریان بانکداری اسلامی ایفا می کند. این یافته ها نشان می دهد که توسعه زیرساخت های بانکداری باز، در صورتی که با بهبود کیفیت خدمات دیجیتال همراه باشد، می تواند به افزایش اعتماد مشتریان و تقویت روابط بلندمدت آنان با بانک ملی ایران منجر شود.

کلیدواژه ها:

بانکداری باز ، اعتماد مشتریان ، بانکداری اسلامی ، کیفیت خدمات دیجیتال ، بانک ملی