بررسی تاثیر نوآوری بانکی و وفاداری مشتریان بر استفاده مجدد از خدمات بانکی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نوآوری بانکی و وفاداری مشتریان بر استفاده مجدد از خدمات بانکی مشتریان بانک اقتصاد نوین انجام شد. در عصر دیجیتال نوآوری بانکی عامل کلیدی جذب و حفظ مشتریان است و وفاداری نقش مهمی در رفتار تکراری آنان دارد. مطالعات پیشین نشان داده اند که نوآوری دیجیتال رضایت و اعتماد را افزایش می دهد و وفاداری را تقویت می کند. پژوهش کاربردی با روش توصیفی-همبستگی و رویکرد رگرسیون چندمتغیره است. جامعه آماری مشتریان حقیقی فعال بانک اقتصاد نوین در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱۰ میلیون نفر بود. حجم نمونه ۴۰۰ نفر با نمونه گیری خوشه ای تصادفی از شعب تهران انتخاب شد. ابزارها شامل پرسشنامه نوآوری بانکی (اقتباس از تاکور و سریواستاوا، ۲۰۱۴)، وفاداری مشتریان (اقتباس از زیتامل و همکاران، ۱۹۹۶) و استفاده مجدد (اقتباس از باتاچاریجی، ۲۰۰۱) بود. تحلیل با نرم افزار SPSS انجام گرفت. نوآوری بانکی و وفاداری مشتریان با استفاده مجدد رابطه مثبت و معنادار داشتند. مدل رگرسیون معنادار بود و این دو متغیر ۲۹.۴ درصد واریانس استفاده مجدد را تبیین کردند؛ وفاداری (۰.۴۱۷ = Beta) تاثیر قوی تری نسبت به نوآوری (۰.۳۴۲ Beta) داشت.

کلیدواژه ها:

نوآوری بانکی ، وفاداری مشتریان ، استفاده مجدد از خدمات بانکی ، بانکداری دیجیتال