ارائه چارچوب تصمیم گیری چندمعیاره فازی برای انتخاب استراتژی های دیجیتال مارکتینگ

تصمیم. امیرحسین قره گوزلو، محمدرضا امیری، محمد بازوند دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی تهران ۱-نویسنده مسئول، کارشناس ارشد مدیریت کسب وکار گرایش استراتژی ۲- کارشناش ارشد مدیریت کسب وکار گرایش استراتژی کارشناس ارشد مدیریت کسب وکار گرایش استراتژی با گسترش روزافزون فضای دیجیتال انتخاب استراتژی مناسب دیجیتال مارکتینگ به یکی از مهم ترین چالش های مدیران و م گیرندگان تبدیل شده است تنوع بالای کانال های بازاریابی دیجیتال از جمله بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)، تبلیغات کلیکی، بازاریابی شبکه های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ فرآیند تصمیم گیری را به مسئله ای چندمعیاره و همراه با عدم قطعیت تبدیل کرده است. در چنین شرایطی استفاده از روش های کلاسیک تصمیم گیری به دلیل ناتوانی در مدل سازی قضاوت های انسانی و ابهام موجود در ارزیابی معیارها با محدودیت هایی مواجه است. پژوهش حاضر با هدف ارائه یک چارچوب تصمیم گیری چندمعیاره فازی برای انتخاب بهینه استراتژی های دیجیتال مارکتینگ انجام شده است. در مدل پیشنهادی، ابتدا معیارهای کلیدی موثر بر انتخاب استراتژی شامل هزینه اجرا، نرخ بازگشت سرمایه، میزان دسترسی به مخاطب، سرعت اثر بخشی، ماندگاری برند و نرخ تبدیل مشتری شناسایی شدند. سپس به منظور تعیین اهمیت معیارها، از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی Fuzzy AHP) استفاده شد و در ادامه گزینه های مختلف دیجیتال مارکتینگ با بهره گیری از روش تاپسیس فازی (Fuzzy TOPSIS) رتبه بندی شدند. نتایج پژوهش نشان داد که مدل پیشنهادی توانایی بالایی در مدیریت عدم قطعیت و بهبود کیفیت تصمیم گیری در انتخاب استراتژی های بازاریابی دیجیتال دارد و استراتژی های مبتنی بر بازاریابی شبکه های اجتماعی به دلیل ایجاد ارزش بلندمدت و تعامل گسترده با کاربران از اولویت بالاتری نسبت به سایر SEO گزینه ها برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

تصمیم گیری چندمعیاره فازی ، استراتژی دیجیتال مارکتینگ ، Fuzzy TOPSIS ، Fuzzy AHP ، بازاریابی دیجیتال