بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک مهر شهرستان یاسوج

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک مهر شهرستان یاسوج انجام شده است. با گسترش فناوری اطلاعات و توسعه خدمات مالی غیرحضوری، بانکداری الکترونیک به یکی از ابزارهای مهم در ارتقای کیفیت خدمات بانکی، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان تبدیل شده است. با وجود این، میزان استفاده مشتریان از این خدمات تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک مهر شهرستان یاسوج بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۲۲ نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی شامل همبستگی اسپیرمن و رگرسیون خطی تحلیل شده اند. متغیرهای کیفیت ارتباط اینترنتی، ارائه اطلاعات، سهولت استفاده، امنیت و محرمانه بودن، مفید بودن و لذت ادراک شده به عنوان عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که تمامی متغیرهای مورد مطالعه با پذیرش بانکداری الکترونیک رابطه مثبت و معنادار دارند، هر چند میزان اثرگذاری آنها متفاوت است. بر اساس یافته های رگرسیون، متغیرهای امنیت و محرمانه بودن، سهولت استفاده، ارائه اطلاعات، کیفیت ارتباط اینترنتی و مفید بودن به ترتیب بیشترین تاثیر را بر پذیرش بانکداری الکترونیک داشته اند و متغیر لذت ادراک شده در مقایسه با سایر عوامل از تاثیر کمتری برخوردار بوده است. نتایج این پژوهش بیانگر آن است که ارتقای امنیت سامانه ها، ساده سازی فرایندهای بانکی، بهبود کیفیت زیرساخت های ارتباطی و تقویت آموزش و اطلاع رسانی می تواند زمینه افزایش استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، پذیرش بانکداری الکترونیک ، امنیت و محرمانه بودن ، سهولت استفاده ، کیفیت ارتباط اینترنتی