بررسی تاثیر تبلیغات بیلبوردی بر رفتار مشتریان الکترونیکی بانک پاسارگاد

با گسترش فناوری های دیجیتال و توسعه بانکداری الکترونیکی شناخت عوامل موثر بر رفتار مشتریان در استفاده از خدمات آنلاین به یکی از اولویت های مهم موسسات مالی تبدیل شده است. در این میان تبلیغات محیطی به ویژه بیلبوردها به عنوان یکی از ابزارهای مهم ارتباطات بازاریابی می توانند در شکل دهی نگرش و رفتار مشتریان نقش قابل توجهی ایفا کنند. از این رو، در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات بیلبوردی بر رفتار مشتریان الکترونیکی بانک پاسارگاد پرداخته شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعب بانک پاسارگاد در جزیره کیش بوده که از میان آن ها تعداد ۱۸۳ نفر به عنوان نمونه و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته شامل ۲۲ گویه بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده که ابعاد تبلیغات بیلبوردی شامل جلب توجه، وضوح، پیام جذابیت، بصری خلاقیت تبلیغ و تکرار مواجهه و همچنین شاخص های رفتار مشتریان الکترونیکی نظیر تمایل به استفاده از خدمات، اعتماد آنلاین به خدمات دیجیتال، رضایت الکترونیکی و قصد تداوم استفاده را اندازه گیری می کند. روایی پرسشنامه از طریق نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که تبلیغات بیلبوردی تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار مشتریان الکترونیکی بانک پاسارگاد دارد. به بیان دیگر، طراحی موثر و خلاقانه تبلیغات بیلبوردی می تواند با افزایش آگاهی، ایجاد نگرش مثبت و تقویت اعتماد مشتریان آنان را به استفاده بیشتر از خدمات بانکداری الکترونیکی ترغیب کند. بر این اساس پیشنهاد می شود بانک ها در برنامه های بازاریابی خود از تبلیغات بیلبوردی به صورت هدفمند و یکپارچه با کمپین های دیجیتال استفاده کنند تا زمینه توسعه تعاملات الکترونیکی با مشتریان فراهم شود.

کلیدواژه ها:

تبلیغات بیلبوردی ، رفتار مشتری ، مشتریان الکترونیکی ، بانک پاسارگاد