واکاوی تاثیر هوش مصنوعی بر کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به نقش میانجی تصویر برند در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران

هوش مصنوعی با بهینه سازی فرآیندهای داخلی، تصمیم گیری داده محور و خودکارسازی وظایف تکراری، کیفیت خدمات الکترونیک را ارتقا می دهد. همچنین تصویر برند نقش اساسی در ایجاد اعتماد و پذیرش عمومی ایفا می کند و به عنوان عاملی کلیدی در تقویت جایگاه سازمان عمل می نماید. هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر هوش مصنوعی بر کیفیت خدمات الکترونیک با نقش میانجی تصویر برند در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان مازندران تشکیل داده اند. برای نمونه گیری از جامعه مورد مطالعه در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی با تخصیص متناسب استفاده شده است که به کمک فرمول کوکران تعداد ۳۴۷ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آن ها توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها شامل سه پرسشنامه استاندارد می باشد. روایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار LISREL انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد که هوش مصنوعی بر کیفیت خدمات الکترونیک با نقش میانجی تصویر برند در سازمان تامین اجتماعی استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هوش مصنوعی به صورت مستقیم بر کیفیت خدمات الکترونیک و نیز بر تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. تاثیر تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک نیز مثبت و معنادار بوده است. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شد برگزاری دوره های آموزشی تخصصی هوش مصنوعی در جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیک برای تمامی کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان مازندران مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، کیفیت خدمات الکترونیک ، تصویر برند