عوامل موثر بر وفاداری مشتریان تکنولوژی مالی برای پرداخت های برون مرزی: با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری

ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی، موضوع قابل تاملی برای ادامه رقابت در بازار جهانی است. مشتریان یکی از عناصر اصلی در عملکرد مطلوب بانکداری الکترونیکی تلقی می شوند و جذب و وفادارکردن هرچه بیشتر آنها به خدمات بانکداری الکترونیکی در سرلوحه برنامه های راهبردی بازاریابی بانک ها قرار دارد. هدف تحقیق آن است تا اطلاعاتی درخصوص فاکتورهای اصلی مسئول وفاداری مشتریان را برای صنعت تکنولوژی مالی فراهم سازد و آن را مورد تحقیق قرار دهد، که این کار را از طریق تاثیر مداخله گر رضایت مندی مشتری انجام می دهد. دوم، فراهم ساختن دلایل صنعت بانکداری قدیمی برای تغییر جهت مشتریان از صنعت بانکداری به تکنولوژی مالی، بنابراین، این فاکتورها را می توان بیشتر محور تمرکز ساخت و بیشتر بر روی آن ها متمرکز شد. انتخاب های مشتریان که در این تحقیق ارائه داده شده اند، بنابراین می توانند به عنوان پایه و اساسی برای تحقیق و پژوهش آینده درخصوص رفتارهای پس از پذیرش مرتبط با تکنولوژی مالی برای پرداخت های برون مرزی عمل کنند. این تحقیق ارزیابی های مشتریان در این خصوص را بررسی می کند که چگونه ویژگی ها و مشخصه های کلیدی تکنولوژی مالی با استفاده از خدمات پرداخت موبایل بر روی انتخاب آن ها با استفاده از یک روش تجزیه و تحلیل مشترک تاثیر می گذارند که فرآیند تقریب گیری ترجیحات کاربر برای ویژگی های خاصی را اجازه می دهد. در این تحقیق، از نرم افزار SPSS ۲۶ استفاده شده است تا قابلیت اعتماد و تاثیر میانجی گری بر روی نمونه ای ۳۴۸ نفر را مورد آزمون قرار دهیم که برای پرداخت های برون مرزی معمولا و به طور منظم از تکنولوژی مالی استفاده می کردند. تمامی پرسشنامه ها آماده شده به مشتریان به جای بانک های قدیمی و سنتی، تکنولوژی مالی به عنوان یک گزینه داده می شد تا حواله هایشان را به خارج از کشور ارسال کنند. نتایج حاصله نشان می دهند که (کیفیت خدمات رسانی، اعتماد مشتری و کیفیت محصول) که به صورت معناداری بر روی رضایت مندی مشتری تاثیر می گذارند، برای تکنولوژی های مالی فعلی بسیار مفید و کمک کننده می باشند که برای حواله های خانگی کار می کنند تا این فاکتورها را بهبود بخشند و به عنوان یک معیار سنجش برای استارت آپ های آتی تکنولوژی مالی و بانک های قدیمی و سنتی عمل می کنند تا بر روی این فاکتورها متمرکز شوند و صنعت تکنولوژی مالی را بدست گیرند. در نهایت، بحث و استدلال شده است که به منظور اینکه این فرآیند موفقیت آمیز باشد، تمرکز بر روی کیفیت سرویس دهی، اعتماد مشتری، کیفیت محصول که موجب وفاداری مشتری به تکنولوژی مالی می شود که این البته در مقایسه با سایر گزینه های قدیمی و سنتی برای پرداخت های برون مرزی از طریق تاثیر میانجی رضایت مندی مشتری می باشند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی مالی ، رضایت مندی مشتری ، کیفیت سرویس دهی ، اعتماد مشتری ، کیفیت محصول ، وفاداری مشتری