نقش مدیریت دیجیتال در بهبود خدمات صنعت گردشگری

صنعت گردشگری در یک نقطه عطف بحرانی قرار دارد، جایی که دیجیتالی شدن و انتقال به سمت پایداری در حال شکل دهی به این صنعت با سرعتی بی سابقه هستند. به عنوان یکی از بخش های اقتصادی جهانی که به شدت به هم پیوسته و چندوجهی است، گردشگری مدت هاست که به عنوان یک پیشگام در پذیرش فناوری های دیجیتال شناخته می شود و از نوآوری هایی مانند هوش مصنوعی، بلاک چین و مدل های کسب وکار مبتنی بر پلتفرم برای افزایش کارایی، ساده سازی تجربیات و گسترش دسترسی به بازار استفاده می کند. مدیریت این کارها امری لازم است تا فناوری های کاربردی در بخش گردشگری سرو سامان یابند و حتی فراگیر گردند تا کمکی به جهانی شدن فرایند گردشگری کشورمان گردند. این تحقیق به بررسی چگونگی تاثیر فناوری های دیجیتال بر تصمیم گیری های گردشگران و نحوه تعامل آن ها با خدمات گردشگری می پردازد. نوع تحقیق مورد استفاده کیفی از نوع مطالعه موردی از دیدگاه کل نگر بوده و از لحاظ هدف کاربردی و از ابزار و روش اسنادی؛ کتابخانه ای بهره برده و بر اساس ماهیت تحلیلی توصیفی و تحلیل محتوا و همچنین از روش سوات استفاده شده است. در مقدمه به تعریف موضوع و اهمیت آن پرداخت شده و در مبانی نظری؛ پیشینه را مورد کنکاش قرار داده و در نهایت در یافته موضوع مدیریت دیجیتال را در شش بند توضیح داده و ابزارهای مدیریت دیجیتال گردشگری تشریح گردید. در آخر چالش های چنین مدیریتی بیان شد و با تحلیل سوات و تحلیل محتوا نتیجه گیری و پیشنهادی مبنی بر این که در گردشگری تحول دیجیتال مدیری با ویژگی های خاص لازم دارد بیان شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دیجیتال ، خدمات گردشگری ، سوات ، فناوری جدید