بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان بیمه و تاثیر آن بر ارایه خدمات و جلب رضایت مشتریان

افزایش رقابت، سرعت و انعطاف پذیری در صنعت بیمه، شرکت های بیمه را بر آن داشته است که همه امکانات لازم برای بهره برداری و استفاده بهینه از منابع، و در نهایت، رضایت مشتریان خود به کار گیرند. بنابراین، مدیران درصددند عواملی را به کار گیرند که بتوانند به افزایش عملکرد و رشد سازمان منجر شود، یک مشتری خوشنود بیش از ۱۰۰ مشتری را به شرکت می آورد. هزینه جذب یک مشتری جدید هفت برابر ارائه خدمات به یک مشتری قدیمی است. مشتریان به هشت نفر از دوستان در مورد تجربه رضایت بخش می گویند. تاثیرگذاری بر مشتریان موجود جهت خرید ۱۰% بیشتر از افزایش مشتری مبنا با همان ۱۰% ساده تر است. هشتاد درصد موفقیت ایده های محصول و خدمات جدید از مشتریان موجود می آید. هزینه تکرار مشتریان یک پنجم مشتریان جدید است و اساسا می تواند سود را افزایش دهد. هدف از این تحقیق بررسی مولفه هایی است که بر رضایت شغلی کارکنان بیمه تاثیر می گذارد و باعث خدمات بهتر و رضایت مشتریان می شوند.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، رضایت شغلی ، بیمه ، رضایت مشتری