مدل ساختاری کیفیت خدمات ساعات ورزش مدارس بر اساس مدل سروکوال

هدف از این پژوهش تحلیل عملکرد کیفیت خدمات ساعات ورزش مدارس بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب روش توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه معلمان تربیت بدنی، مدیران مدارس سما و اساتید دانشگاه آزاد اسلامی فعال در این مدارس در سال تحصیلی ۱۴۰۴-۱۴۰۳ بودند که از طریق نمونه گیری در دسترس و به صورت آنلاین انتخاب شدند (N=۳۶۲). برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی صوری و محتوای پژوهش (۱۱ نفر از اساتید مدیریت ورزشی) و پایایی ابزار پژوهش (ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی) تایید شد. از نرم افزارهای SPSS۲۵ و Smart PLS۴ استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیرهای ابعاد فیزیکی (۰.۸۶۴)، تضمین (۰.۸۷۶)، قابلیت اطمینان (۰.۷۸۷)، همدلی (۰.۹۱۲) و پاسخگویی (۰.۸۹۲) نقش معنی داری در تبیین عملکرد کیفیت خدمات ساعات ورزش مدارس دارند. به صورت کلی این نتایج حاکی از آن است که بهبود کیفیت خدمات ورزشی در مدارس مستلزم توجه همزمان به مولفه های عینی (مانند امکانات و تجهیزات) و مولفه های ذهنی (مانند رفتار پرسنل و تعامل با دانش آموزان) است. در میان این ابعاد، همدلی با بالاترین ضریب تاثیر به عنوان قوی ترین پیش بینی کننده کیفیت خدمات شناسایی شد.

کلیدواژه ها:

تضمین ، همدلی ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، ورزش