تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تصمیم گیری خرید مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز

در بازاریابی رابطه مند، تمرکز از یک معامله ساده به یک ارتباط پایدار و اعتمادآمیز با مشتری تغییر می کند؛ این رویکرد در صنعت ورزش که با احساسات و وفاداری عمیق هواداران گره خورده، می تواند مسیر تصمیم گیری خرید را از یک انتخاب منطقی به یک تعهد عاطفی و همیشگی تبدیل کند. هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر تصمیم گیری خرید مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز بود. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی در شهر تبریز بود که به صورت جامعه نامعلوم در نظر گرفته شد و نمونه آماری در این تحقیق بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر تعیین شد. بر اساس اهداف از دو پرسشنامه؛ بازاریابی رابطه مند کیم (۲۰۰۸) و پرسشنامه تصمیم گیری خرید شیخعلی زاده (۱۳۹۶) جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. پایایی پرسشنامه بازاریابی رابطه مند ۰/۹۱ و پرسشنامه تصمیم گیری خرید ۰/۹۲ از طریق آلفای کرونباخ به دست آمد. جهت آزمون فرضیه ها از رگرسیون چندگانه در نرم افزار SPSS۲۱ استفاده شد. نتایج نشان داد که مولفه های بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، رضایت ارتباطی، صمیمیت، عشق، عمل متقابل) بر تصمیم گیری خرید مشتریان ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد. بر اساس یافته ها، بازاریابی رابطه مند با ایجاد اعتماد، تعهد و احساس تعلق در مشتریان ورزشی، تاثیر معناداری بر فرآیند تصمیم گیری خرید آن ها می گذارد. این رویکرد نه تنها احتمال خرید مجدد را افزایش می دهد، بلکه مشتریان را به سفیران برند تبدیل کرده و ارزش طولانی مدت آن ها را برای سازمان های ورزشی تضمین می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تصمیم گیری خرید ، فروشگاه ورزشی