تاثیر استراتژیهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل با میانجی گری رضایت از خدمات

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر استراتژیهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل با میانجی گری رضایت از خدمات بود. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش توصیفی همبستگی می باشد که داده ها به صورت میدانی و از طریق پرسشنامه و به روش میدانی و با مشارکت فعال آزمودنی ها گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل بودند که با توجه به اینکه تعداد مشتریان معلوم نبود، ۳۸۴ نفر از مشتریان به روش تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه استاندارد استراتژیهای بازاریابی رابطه مند کیم (۲۰۰۸)، رضایت از خدمات چین لیو (۲۰۰۸) و وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما رسید و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه استراتژیهای بازاریابی رابطه مند، رضایت از خدمات و وفاداری به ترتیب ۰/۷۹، ۰/۸۳ و ۰/۸۱ محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون سوبل استفاده شد. کلیه محاسبات با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS انجام گردید. نتایج نشان داد که استراتژیهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تاثیر دارد. استراتژیهای بازاریابی رابطه مند بر رضایت از خدمات مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تاثیر دارد. رضایت از خدمات بر وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل تاثیر دارد. همچنین رضایت از خدمات در رابطه علی بین استراتژیهای بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان استخرهای ورزشی استان اردبیل نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژیهای بازاریابی رابطه مند ، رضایت ، وفاداری مشتریان استخرهای استان اردبیل