تبیین رفتار مصرف کنندگان کالاهای دیجی کالا در فضای مجازی با تاکید بر مدیریت یکپارچه مخاطرات حاصل از فناوری های نوین

هدف اصلی پژوهش حاضر، تبیین الگوی رفتار مصرف کنندگان کالاهای دیجی کالا در فضای مجازی با تاکید بر مدیریت یکپارچه مخاطرات حاصل از فناوری های نوین است؛ که در این پژوهش به رفتار مصرف کنندگان مشتریان دیجی کالا توجه شده است. نفوذ و تاثیرات بین شخصی افراد در محیط های آنلاین، بر ارزیابی ها و تصمیمات مشتریان درباره خرید یک محصول یا برند موثر هستند. در واقع با توجه به رشد فناوری های تجارت الکترونیک تعداد فروشگاه های اینترنتی بصورت تصاعدی افزایش یافته و این موضوع چالش های جدیدی در کسب وکار ایجاد نموده است. محیط تجارت الکترونیک مبتنی بر اینترنت، مشتریان را قادر به جستجوی اطلاعات، خرید کالا و دریافت خدمات از طریق اینترنتی می سازد. (زلف پور آرخلو و همکاران، ۱۳۹۶، ص ۸). فضای مجازی به عنوان یک محیط جدید و پیچیده، نقش مهمی در زندگی روزمره انسان ها ایفا می کند. (اسمیت و چافی، ۲۰۱۸). دلایل متعددی وجود دارد که ما را به بررسی رفتار مصرف کنندگان در فضای مجازی و به بررسی و شناخت یک الگوی متناسب با آن وادار می کند. اولا، با توجه به رشد سریع تجارت الکترونیک و پیش بینی های مربوط به آینده این صنعت، ضروری است الگوی رفتاری این مصرف کنندگان به طور دقیق مورد بررسی قرار گیرد تا نیازها و تمایلات آنها به درستی درک شود. همچنین، تغییرات اجتماعی و فرهنگی ناشی از ورود نسل جوان به فضای مجازی و گذر از خریدهای سنتی به خریدهای آنلاین، مطالعات بیشتری را در این زمینه طلب می کند (کاتلر و کلر، ۲۰۱۶). همچنین در این مسیر پرتلاطم شاهد بحران های مختلف مصرف زدگی هستیم لذا در این پژوهش، با بهره گیری از روش کیفی به این مهم پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کنندگان ، فضای مجازی ، مدیریت یکپارچه مخاطرات ، فناوری های نوین